Wildberries - Не возвращают деньги за возврат товара
1
03.07.2022
Лилия Крапонина
Здравствуйте. 25 июня 2022 года была произведена оплата товара в личном кабинете на сумму 3 059 рублей.
Вчера товар поступил в пункт выдачи и был мной сразу же возвращен. Уведомления о возврате денежных средств, как обычно, в личный кабинет не поступило, денежных средств на карте также нет, а в разделе финансы «возврат» также ничего не указано, только операция по оплате товара. Прошу вернуть денежные средства на карту в связи с отказом от товара в пункте выдачи, а также направить уведомление о возврате денежных средств на карту, с которой они были списаны. Возврат "оформлен", а возврат денежных средств нет
Перелёта 13
Ответ от Wildberries Представитель компании 04.07.2022
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.Если вам в течение нескольких дней после возврата товара не поступили денежные средства за него и уведомление о возврате, вы можете связаться с нами через раздел "Обращения" для проверки информации по возврату и предоставления номера транзакции.
С уважением, Wildberries.
