Wildberries - Не возвращают деньги за возвращенный товар
3
26.06.2020
Olgiza
03.06.2020 я онлайн оплатила покупку 4 товаров в интернет магазине Wildberries, а 06.06.2020 они пришли на пункт самовывоза, где я забрала 2 товара, а от двух, артикула 11417788, 3677144, на сумму 3403руб, оформила сразу же возврат на пункте самовывоза (не подошли по размеру). Через 10 минут мне пришло СМС, что деньги за возвращенный товар будут перечислены мне на карту с которой я осуществила платеж за товар. Но сегодня уже 26.06.2020, а деньги на мою карту не пришли. На все мои обращения отвечают боты с шаблонными фразами. Wildberries, верните деньги, не позорьтесь, вы растеряете всех клиентов, интернет буквально кишит такими же жалобами на вас!
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.06.2020
Здравствуйте. Мы всегда возвращаем деньги нашим покупателям за возвращенные товары. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.В случае, если перечисление невозможно по каким-то причинам, то возврат будет осуществлен на реквизиты.
Все вопросы, связанные с работой интернет-магазина, решаются только при обращении покупателя на официальные каналы связи, указанные на сайте в разделе "Контакты". Мы используем для консультации покупателей, как новые технологии, так и консультации специалистами. На стандартные вопросы, как правило, может ответить бот, если ответ на интересующий вопрос не был получен, диалог переадресуется специалисту.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.