Wildberries - Не возвращают деньги, за отмененный заказ
0
25.01.2021
KElenaV
Здравствуйте, я 14.01.2021 сделала заказ в интернет магазине Wildberries на сумму 7507 р. менее чем через 30 минут сделала отмену доставки, сегодня 25.01.2021 средства на мой счёт так и не поступили, отправила несколько обращений, в ответ присылают стандартное письмо. Позвонила по горячей линии, обещали прислать отчет о движении денежных средств на почту и снова тишина. Как решить проблему?
Ответ от Wildberries Представитель компании 25.01.2021
Здравствуйте. 99% возвратов денег производится в день возврата товара. В редких случаях возврат средств может занять несколько дней, например если банк отклонил возврат. Если у Вас возник вопрос по возврату денег Вам необходимо обратиться в раздел "Обращения" личного кабинета. Специалисты проверят информацию о перечислении и сообщат Вам информацию о дате возврата или срок возврата средств в случае нестандартной ситуации.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от KElenaV 25.01.2021
Мои Обращения : 14468614 от 29.01.202114474107 от 20.01.2021
14563748 от 22.01.2021
24.01.2021 связывалась с сотрудником call centre
14627809 от 25.01.2021
14652645 от 25.01.2021
Приходит стандартный ответ, отправленный роботом
Адекватного ответа так и нет.
Доп. информация от KElenaV 28.01.2021
К сожалению с 14. 01 , после ОТМЕНЫ ДОСТАВКИ денежные средства на карту так и НЕ ВЕРНУЛИ, по выпискам банка в WB деньги были переведены 18.01По телефону горячей линии сказали, что передали информацию менеджеру, но ни номера транзакции ни возврата средств нет, в разделе обоащений написали, что информация предоставлена по звонку (по звонку мне сказали только то что информацию передали менеджеру) и снова приходят пустые отписки от бота ЕВЫ. Жалобу в роспотреб составила ЖДУ