Wildberries - Не возвращают деньги за отмененый заказ
0
22.12.2020
Александра Ефанова
10.12.2020 мной был сделан заказ на артикул 100253636087 и 100253636086 на сайте Вайлббирис и внесена оплата картой онлайн в размере 1681 рублей. Спустя время я передумала и решила отменить заказ. Баланс счета личного кабинета показывает 0. При этом я не чего не делала. Куда исчезли деньги неизвестно.
Написала обращение, получила стандартный ответ, мол заполните реквизиты счета для возврата и деньги переведутся со счета личного кабинета. Так их нет в личном кабинете, там 0! Заполнила все реквизиты для возврата. От этого действия деньги на счету не появились конечно же. В выписке по личному счету есть только оплата моего заказа, возврата нет. Получается деньги просто испарились, и заказ отменен.
Ответ от Wildberries Представитель компании 26.12.2020
Здравствуйте. При возврате товара, возврат денег производится, как правило, в тот же день. При оформлении возврата денег покупателю поступает уведомление в личный кабинет. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк.С уважением, Wildberries.