Wildberries - Не возвращают деньги за отказной товар

3

Заказала товар 19.03.2020 - Заказ № 8902297856, арт. 9390369. В пункте самовывоза сразу вернула товар - т.е. отказ при получении 26.03.2020. Попросила вернуть сумму на баланс в личном кабинете, сразу проверила - деньги не появились.. менеджер сказал, что они вернутся на карту. Прошло уже более 14 дней, и ничего.. Звонок с сайта убрали, написала кучу обращений в разные темы - но на конкретный вопрос присылают общий ответ, что онлайн оплату ввели для безопасности клиентов и сотрудников... Это понятно, но куда исчезли деньги, как быть, что делать?! Раньше все было ясно и работало без сбоев, вообще никаких проблем не было, а теперь.. Итак непростой для всех период, еще и тут расстраиваешься..

Ответ от Wildberries Представитель компании 10.04.2020

Добрый день!
Денежные средства за артикул 9390369 были отправлены на счёт,с которого было списание 30.03.2020 г.
Срок зачисления денежных средств на расчётный счёт покупателя зависит от внутреннего регламента банка.

Доп. информация от iliana G. 11.04.2020

Денег так и нет на карте... Что же это с 30.03. деньги так и не поступили? а с 26.03. после отказа от товара уже 16 дней прошло.. Как же так, может человеку эти деньги необходимы, ну и потом, это нарушение и ваших правил, и закона.. Прошу вернуть деньги!

Комментарии

10.04.2020 Vovikjam

мы с вами одновременно отзывы выложили на них! Кидают на деньги! Буду обращаться в прокуратуру и роспотребнадзор!

Я думала, что только у меня такая проблема, переживала, что не повезло.. А потом набрала в поиске "W-s не возвращают деньги", и оказалось, что проблема массовая... Может это временно, и все-таки решится наш вопрос..

Странно, если еще 30 марта были отправлены деньги, а сегодня уже 10 апреля, и их нет.. С этой же карты оплачивали товары для другого человека, также был отказ при получении 2.04.2020, но там уже 7.04.2020 деньги вернулись на карту...

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !