WILDBERRIES - Не возвращают деньги за бракованный товар

3

Заказал ребенку смартфон (заказ 10383586047), заказ пришел в срок, проверить работоспособность в пункте выдачи не разрешили. В итоге смартфон дома не включился, зарядка изделия производилась, повреждения отсутствуют. Оставил заявку на возврат, получил отказ. Роспотребнадзор мне в помощь.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 31.07.2020

Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки.
При выявлении производственных дефектов/неполного вложения/неверной комплектации после покупки у товаров, для которых установлен гарантийный срок, Вы можете оформить проверку в личном кабинете в разделе «проверка по браку после оплаты». Срок рассмотрения 5 рабочих дней. При одобренной заявке денежные средства вернутся в полном объеме на источник оплаты.
При обнаружении брака в сложно-техническом товаре, покупатель может помимо оформления проверки в личном кабинете, обратиться самостоятельно в независимую экспертизу или напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от сервисного центра или от независимой экспертизы, можно оформить заявку на проверку товара, загрузив полученные документы. При подтверждении брака/недокомплекта/ошибки вложения покупателю будут возвращены денежные средства и за сам товар, и за экспертизу.
При индивидуальной задержке по проверке в личном кабинете, а также дополнительных вопросах, достаточно обратиться к нам для ускорения ее завершения по любому удобному для Вас официальному каналу связи, которые указаны на сайте в разделе "Контакты".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Комментарии

Ознакомился со своими правами, роспотребнадзор, претензия с требованием возврата денег, иск в мировой суд с компенсациями или мирное решение вопроса, товар уже не нужен ребенку уже куплен смартфон в другом магазине и подарен в день рождения.

Как можно проверить сразу если пункт выдачи не разрешает этого сделать?

В гарантийном талоне увидел дату производства смартфона 09.07.2018. Производитель дает гарантию не более 18 месяцев с даты производства на смартфон и не более 12 месяцев с даты производства на акб и зарядное устройство. Ваш интернет магазин продал мне заведомо не гарантийное устройство и меня же теперь заставляет искать экспертов для проведения экспертизы, которых нет в моем населенном пункте. Заберите просроченный товар и верните деньги.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !