Wildberries - Не возвращают деньги за брак. Ситуация длится с 10 мая [Решена]
Телефон находился в использовании примерно 1,5 месяца. Экран покрылся полосами. Сдан по браку в WB. Пока не истекли 45 дней "экспертизы" ни как ситуация не отслеживалась. Ответ был один - телефон на экспертизе, ожидайте. После 45 дней телефон начал отслеживаться в кабинете. Он оказался на экспертизе! Признали брак. Сообщили чтоб ждал денег. Ожидать 10 дней. Но в кабинете нет ни каких действий. Начал ежедневно звонить на горячую линию, писать в заявки, писать в чаты. Тут вдруг сообщили, что у них нет моих реквизитов (покупка была за наличные средства). Ну ок. Отправил письмом реквизиты на бланке, дополнительно указал реквизиты в теле письма чтоб была возможность копировать. Сказали ожидать еще 10 дней. Прошел срок ожидания. Денег нет. Звоню, ответ компании - еще реквизитов не хватает в личном кабинете (об этом сначала ни слова не было). Указал. Сказали чтоб еще 10 дней ждал! Ни чего не изменилось. Начал писать о ситуации везде где только можно, вышли на связь, спросили что случилось. Прошло еще несколько дней. Звоню на горячую линию, ответ - деньги еще не отправлены, мы передадим, что вы обеспокоены, ожидайте 10 дней. Реквизиты отправил 29 июня. Денег нет до сих пор.
Ответ от Wildberries Представитель компании 23.07.2020
Здравствуйте. Все вопросы, связанные с возвратом товаров, возвратом денежных средств и др., необходимо адресовать на официальные каналы связи магазина. Контактную информацию можно найти на нашем сайте и в приложении в разделе "Контакты". Мы отвечаем на всех официальных каналах связи.На решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно. Наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.