Wildberries - Не возвращают деньги обратно
1
31.08.2022
Anahit Buniatyan
Я месяц назад вернула товары, но в разделе доставки не изменился их статус, а деньги ещё не вернули обратно. В разделе финансы видно, что я их вернула, но деньги не возвращают. Я уже 100 раз писала обращение, но конкретного ответа не получаю, только говорят что приложение не хорошо работает и что нужно ждать, но мне уже надоело. А в разделе доставки уже 15 дней в приёмке застрял товар. Одни проблемы с вайлдберриз
Эребуни 27/1
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.09.2022
Здравствуйте. При возврате товара/отказе от заказа возврат денег производится в срок от 1 до 10 дней (установленный законом срок). Как правило перечисление осуществляется в день возврата товара, иногда может потребоваться чуть больше времени. После этого срок зачисления денежных средств на Ваш банковский счет будет зависеть от условий банка, в котором он открыт. Эта информация указана на сайте, в разделе "Возврат денежных средств", а также в Правилах пользования торговой площадкой, пункт 7.9.Если вам в течение нескольких дней после возврата товара не поступили денежные средства за него и уведомление о возврате, вы можете связаться с нами через раздел "Обращения" для проверки информации по возврату и предоставления номера транзакции.
С уважением, Wildberries.
