Wildberries - Не возвращают деньги/не оформляют заказ
Здравствуйте, 02.12.2020 решил приобрести товар на сумму 1785 рублей, перешл к оформлению заказа бесконтактным платежом через приложение, начал оплату - произошел сбой в оформлении товара при оплате.
Деньги сняли
товар не был оформлен, его нет в разделе купленных,а так же в разделе финансов как приобретенный товар,который был оплачен.
деньги были списаны со счета в размере 1785 рублей,соответствующем стоимости товара. В приложении сбербанка показано,что была произведена оплата товара wildberries, в приложении google pay написано,что транзакция отменена,
но при этом деньги списались со счета,
товар не оформлен,будто я его и не приобретал
Я уже проверял состояние счета по вашей просьбе, деньги были списаны
Здравствуйте,решил приобрести нижнее белье за 1785 рублей сегодня 02.12.202 в 10:43. Перешёл к оформлению заказа,нажал оплату бесконтактным способом - в итоге - оформления заказа не произошло - в приложении Google Pay пишет,что в транзакции отклонено,
но деньги списались со счета,
а заказ не оформлен.
У меня нет этого заказа в разделе купленных товаров,будто я его и не приобретал
Артикул товара: 16129120
Ответ от Wildberries Представитель компании 03.12.2020
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. Свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании (на адрес электронной почты, которая указана в разделе "Контакты"). Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После предоставления всей необходимой информации, наши специалисты обязательно помогут Вам.С уважением, интернет-магазин Wildberries.
