Wildberries - Не возвращают деньги на карту и не присылают номер транзакции
Здравствуйте!
26.06.21 возвратила товары в пункте выдаче. Деньги не пришли, номер транзакции и уведомление, что деньги по возврату мне отправлены тоже не пришли! . По обращению прислали ответ, что номер транзакции придёт на почту. До сих пор не пришёл, спам проверяла. Компания упорно продолжает мне врать, что перевела деньги, а банк сообщил, что переводов не было, номер транзакции упорно не присылают. В финансах информации о возврате денег нет. Требую срочно прислать номер транзакции! И прекратить присылать отписки. Если бы деньги отправили, то было бы уведомление! Компания написала, что деньги отправляют а течение 1-3 дней. Внимание, они давно прошли. Раз нет уведомления и номер не присылают, деньги не были отправлены в течение 3 дней после возврата! Ответьте, почему в приложении возврат от 26 не отображается в финансах?
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.06.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег производится в течение 1-3 дней. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет в течение 10 дней после возврата товара (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней специалисты сообщат Вам номер транзакции для обращения в Ваш банк. Если запрос уже составлен, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней.С уважением, Wildberries.
