Wildberries - Не возвращают деньги
Приобрёл товар артикул 27954004 9.01.2022, выбрал доставку курьером. Товар пришёл на пункт выдачи и 11.02.2022 мне в ватсап начинает писать девушка, просила прислать код подтверждения ,так как везде указано, что код подтверждения товара и никому не должен сообщать, я отказался. Этот человек проставляет статус товара "получен", хотя я ни чего не получал. Я составил обращение 480663023 12.01.2022, где описал, что товар не получал и хочу отказаться. Товар находится в пункте выдачи(это мне написал сам Вайлдберриз 22.02.22 после получения письменной претезии). В итоге происходит, что вайлдберриз присвоил мои деньги не хочет их возвращать, нарушая свои правила указанные на сайте Вайлдберриз( пункт 7.10), а также закон о защите прав потребителя. Буду обращаться в суд и в прокуратуру.
Ответ от Wildberries Представитель компании 27.02.2022
Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки.С уважением, Wildberries.