Wildberries - Не возвращают деньги

Неделю назад при оплате товара в пункте выдачи, с моей карты были списаны дважды деньги, ни один из платежей по программе не прошёл, товар мне не отдали, позвонив в компанию, мне сказали взять выписку из банка и отправить им на почту, выписка была отправлена, но деньги так и не вернули, отвечают одно и тоже, что срок рассмотрения заявки неограничен! Что же получается, что заявку могут рассматривать месяц, год, десять лет! Безобразие!