Wildberries - Не возвращают деньги
Снова wb! Его некомпетентные сотрудники! Товар возвращен, денег нет! Ситуация аналогична моей февральской. 31.03. выкупила ботинки детские за 2217р. 01.04. вернула. По причинам, после возврата товара и отправке wb-м денег на карту (общая сумма с др.товаром 3520р.), пришлось произвести выкуп обратно на ту же сумму 3520р. Деньги с карты списаны сотрудницей самовывоза. В ЛК зафиксированы и возврат и новое списание от 01.04. Ботинки за 2217р. вернула на следующий день 02.04. вместе с др.товаром за 1527р. Однако на 1527р. пришло уведомление о возврате и на сегодняшний день эта сумма вернулась, так же как и на 3520р., а на 2217р. ни уведомления о возврате самого товара и денег и номера транзакции не поступало. Отразился возврат 02.04. только в разделе Покупки. При обращении по эл.почте результата нет! Отделываются шаблонными фразами и присылают номер транзакции возврата ботинок от 01.04. Я присылала и скриншоты из ЛК и на пальцах все разжевывала - бесполезно! Не удосуживаются даже всю цепочку сообщений читать, цитируют первое мое обращение, на него уже раз 5 ответили одно по одному - ориентируют по срокам возврата...и т.д. Зачем? Если вы не отправляли мне назад на карту эти деньги 2217р.?! Разберитесь уже в своем бардаке! Второй раз у меня складывается такая ситуация и каждый раз нервотрепка, ничего невозможно объяснить! Писанина эта надоела уже! Почему нет разговоров по телефону где можно нормально объяснить и решить ситуацию? Верните мне 2217р.!
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.04.2021
Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег осуществляется в установленные законом сроки. В 99% случае возврат производится в этот же день, изредка на возврат может потребоваться несколько дней.После перечисления возврат денег зачисляется банком клиента в срок до 5 дней. Если через 5 дней денежные средства не поступили, можно обратиться в раздел "Обращения" личного кабинет, для уточнения номера транзакции.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Inna G 06.04.2021
Гениальный ответ представителя! Чем этот ответ отличается от всех остальных ваших шаблонных? Я просила дать мне номер транзакции на возврат 2217р. Мне дали номер транзакции на 3520р. это возврат от 1 апреля! А 2217р. возврат от 2 апреля! Если этот номер есть в чем трудности мне его дать? Мне деньги не поступали! Уже с последующих возвратов поступили, а этого нет! Я по-китайски объясняю что ли?!Доп. информация от Inna G 07.04.2021
Денег так и нет, так же как и подтверждения их отправки! Написала в обращения ЛК, с просьбой дать номер транзакции по отправке назад на карту 2217руб. На что получен ответ, что деньги отправлены 01.04. Ув. представители! У меня нет слов уже нормальных! Откройте ЛК и удосужтесь уже проверить информацию! Какого 1 апреля?! Если товар возвращен повторно 02.04.! За возврат 01.04. средства вернулись. Дайте номер транзакции за возврат от 02.04.! А если вы деньги не отправляли, то и давать судя по всему нечего! Первый раз товар выкуплен 31.03., затем 01.04. возвращен (средства отправлены на карту), минут через 20 выкуплен обратно (деньги списаны с карты). А 02.04. товар сдан окончательно, а денег нет и не отправлены вами!
