Wildberries - Не возвращают деньги!

2

Не возвращают средства с 23.09.2020 и 02.10.2020. Деньги должны были быть возвращены в течение 10 календарных дней. Но на данный момент средства не перечислены. Обращения по телефону на горячую линию (хотя дозвониться это вообще отдельная история), на сайте и по электронной почте не дают результата. Получаю стандартные отписки/отговорки "ожидайте", "информация передана". Более чем за 2 недели обращений никакого результата!
Также сегодня на сайте вообще отключили все мессенджеры, а также из личного кабинета был убран раздел "Финансы", в котором можно было следить за движением денежных средств и видеть, что деньги до сих пор не вернули.
Видимо, чтобы люди перестали требовать свои деньги, которые они не собираются возвращать!

Ответ от Wildberries. Представитель компании 24.10.2020

Здравствуйте. В абсолютном большинстве случаев денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация не стандартная и произошла задержка в возврате денег, покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от А.К 24.10.2020

более 2х недель - это не несколько дней!
обращалась по нескольким каналам связи - почта, вк, сайт, в т.ч. и "обращения", писала досудебную претензию, но всё безрезультатно.
Похоже, магазин "скатился" до мошенничества!
После выходных собираюсь написать в Роспотребнадзор, а затем, видимо, и до суда недалеко осталось...

Комментарии

Аналогично пропала вкладка финансы, когда увидела, вообще сначала не поняла, что происходит. Некогда любимый интернет-магазин скатился ниже некуда.

24.10.2020 А.К

Сегодня стало еще "круче". Вслед за отключениями мессенджеров теперь и вконтакте отвечают - "хотим уведомить вас, что данный канал связи больше не поддерживается, поэтому при возникновении дальнейших вопросов напишите нам, пожалуйста, обращение в разделе «Обращения".
А в этих "обращениях" отвечает либо бот, да еще и не по теме, либо не отвечают вообще.
Короче, надоели им требования наших денег, видимо и не хотят возвращать!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !