Wildberries - Не возвращают деньги
Не возвращают деньги за некачественный товар. Сам товар ими был признан некачественным.
26.06.20 направила на sales@wildberries.ru заявление о возврате денежных средств и реквизиты. В этот же день пришел ответ, что заявление принято в обработку.
30.06.2020 пришел ответ: Заявление ранее зарегистрировано. Ожидайте пожалуйста перевода средств в течение 10 дней.
Никакого перевода не пришло, естественно.
Направляла обращения на электронку, в личном кабинете, звонила, писала в телеграмм. И это было многократно! Ответа вразумительного не последовало НИ РАЗУ, одни нелепые типичные обещания. Как выяснилось в одном из ответов: «Сроки рассмотрения заявок подобного характера не регламентированы и запросы обрабатываются в порядке очереди. Как только будет решён вопрос с возвратом денежных средств информация отобразится в Вашем личном кабинете. Пожалуйста ожидайте. Благодарим за обращение.». Видать, Закон о ЗПП ни для них писан.
Ни одного конкретного ответа! Денег до сих пор нет. Никакой информации в личном кабинете тоже. Хотя до этого было 9.07.2020 «Оформление денежных средств»
По состоянию на 28.07.2020 денег нет и никакой информации в личном кабинете.
В телеграмм нет смысла писать вообще, никто не будет ничего отвечать. Со скринов переписки с операторами можно только посмеяться, не ясно с какой целью они там сидят.
Обещают скинуть платежное поручение "в ближайшее время, в течение суток", но ничего не скидывают. Прислали информацию, что перевели по реквизитам, указав совершенно иные, а не те которые были в заявлении. Пишут сами не понимая что.
Записи телефонных разговоров, переписки, скрины у меня есть. Буду обращаться в суд
Ответ от Wildberries Представитель компании 28.07.2020
Здравствуйте. При возврате товара или отказе от заказа возврат денежных средств на источник оплаты формируется автоматически. Денежные средства перечисляются практически сразу. Дальнейшие сроки зачисления на карту зависят от регламента Вашего банка.В некоторых случаях вернуть денежные средства путем отмены платежа невозможно, для возврата необходимо написать заявление на почту, которая указана в разделе "Контакты".
Мы стараемся решить любую нестандартную ситуации максимально оперативно, но на решение некоторых вопросов необходимо чуть больше времени, чем обычно. Можете написать нам через мессенджеры, указанные в разделе "Контакты" на нашем сайте и в приложении или через "Обращения" в личном кабинете. Наши специалисты обязательно разберутся в ситуации и предоставят ответ.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Елена Вячеславовна Бондарь 28.07.2020
Сколько мне еще раз написать во все ваши мессенджеры, чтоб наконец перечислили деньги? Почему ваши "специалисты" до сих пор не разобрались?Как и с чем я должна обращаться в банк, если НИ РАЗУ не выслали платежное поручение?Проверьте по моему электронному адресу, указанному в личном кабинете v.i.v.i.e.n@mail.ru информацию о переводе. КУДА перевели мои деньги?
Может хватит издеваться над людьми?
Жду перечисления 2 295 рублей на счет карты, указанный в моем заявлении. Иначе, завтра подаю жалобу о проведении внеплановой проверки в роспотребнадзор