Wildberries - Не возвращают денежные средства [Неподтверждённая]
0
01.07.2020
Дарьяша
11 июня 2020 года сделала заказ на вайлберрис. Заказ полностью оплатила онлайн. При получении заказа 12.06.2020 три вещи не подошли, оформила возврат на сумму 4603 руб. (не подошел размер - детские кроссовки с артикулами 11771936, 12104442, 11693958). На 01.07.2020 (19 дней) возврат денежных средств не произведен. Звонки и письменные обращения рассматриваются сквозь пальцы, ни причин невозврата денежных средств, ни сроков возврата никто не говорит.
Ответ от Wildberries Представитель компании 01.07.2020
Здравствуйте. Возврат средств по товарам оплаченным онлайн осуществляется путем отмены транзакции платежа. Перечисление происходит автоматически в день возврат/отмены заказа. Дальше срок зачисления суммы зависит от условий банка, в котором Ваш счет открыт. В среднем банки зачисляют деньги в течение 1-5 рабочих дней.В случае, если перечисление невозможно по каким-то причинам, например, нет свободных транзакций или отклонено банком, или оплата происходила через систему быстрых платежей, то возврат будет осуществлен на реквизиты. Для этого потребуется заявление.
Заполненное заявление (скачать образец можно в разделе «Возврат денежных средств»),должно быть отправлено с почты, указанной в личном кабинете покупателя. Помимо заявления, приложенного к письму, реквизиты счета, на который необходимо осуществить возврат денежных средств, также должны быть указаны и в тексте самого письма. Все заявления, поступающие на почту sales@wildberries.ru обрабатываются в порядке очереди.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина, Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте, в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.