Wildberries - Не возвращает деньги за бракованный товар

0

Здравствуйте! 17 марта 2020 года приобрела на wildberries наручные часы марки 33 element артикул 7151105. При осмотре на первый взгляд показались идеальными, но дома обнаружила что застежка на браслете не работает. Она просто не фиксируется и застегнуть браслет не возможно. На следующий день отнесла часы в пункт выдачи. Сказали что надо оформлять заявку на возврат по браку. Заполнила заявление, сказали, рассмотрение заявки в течение 10 дней. Прошло 10 дней. Тишина. Оформила на сайте обращение, в ответ пришло, что данный товар находится на экспертизе в сервисном центре и срок проведения экспертизы может достигать 45 дней. Но 45 дней по закону, если я требую отремонтировать товар. Мне отремонтированный товар не нужен. Тем более это не оговаривалось. Получается что магазин просто пользуется денежными средствами покупателей и нарушает закон о защите прав потребителя. Не ожидала такого от wildberries. Верните пожалуйста денежные средства, прошёл уже почти месяц. Иначе придётся обращаться в роспотребнадзор.

Ответ от Wildberries Представитель компании 14.04.2020

Добрый день!
При возврате товара на проверку качества Покупатель заполняет акт приёма-передачи ,котором указываются сроки проведения проверки,согласно ст.18 Закона о Защите Прав Потребителей.
Уточните,пожалуйста,электронную почту указанную в Личном кабинете чтобы мы смогли уточнить для Вас информацию и предоставить корректную информацию.

Доп. информация от Galina88 16.04.2020

Адрес электронной почты: ok-3658@yandex.ru
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !