Wildberries - Не возвращает деньги [Решена]
1
05.08.2020
Елена8
С моей карты неизвестные лица сделали покупки в вайлдберриз, несколько сумм. Я обратилась в магазин с отменой покупок. Оператор зафиксировала время списания, карту и суммы, сказала покупки отменены, ожидайте Вам позвонят. И тишина... ни денег, ни звонков, ни информации. Wildberries, почему Вы не возвращаете деньги ?
Ответ от Wildberries Представитель компании 06.08.2020
Здравствуйте. Для совершения оплаты в личном кабинете с карты в первый раз, необходимо ввести данные карты, которые должен знать только ее владелец, в том числе и CVV/CVC код. То есть человек, который совершил оплату заказа Вашей картой знал ее данные. Именно поэтому в подобных ситуациях мы рекомендуем владельцу карты обратиться в банк для блокировки карты и в правоохранительные органы с целью составления заявления по факту мошенничества.Далее Вам необходимо обратиться в наш интернет-магазин по одному из каналов связи, указанных в разделе "Контакты". По факту обращения, после предоставления всей необходимой информации проводится проверка, по результатам которой с Вами обязательно свяжутся (или по телефону или ответ поступит на e-mail). При обращении правоохранительных органов по Вашему заявлению, им также будет предоставлена вся необходимая информация.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.