Wildberries - Не вернули деньги за возврат товара
Всем доброго времени суток! Уже как 2 года, я постоянный клиент данного интернет-магазина. И я бы никогда не подумала, что окажусь в подобной ситуации. 16.05.2022 года мною был оформлен заказ на сумму 20280 т. После оформления заказа, спустя пару часов пришло уведомление, о том что данный заказ отменен магазином (видимо за отсутствием нужного мне количества товара) . Возврат денежных средств не поступил, хотя возврат должен был поступить в течении 3-10 дней. 18.05.2022года я оформила заявку на возврат средств и началось самое интересное) ) ) с 18.05.2022 по 22.06.2022 до сих пор не вернули деньги. На мои запросы операторы отвечают просто отписками, врут о том что еще на проверке запрос. Думаю, что в данной ситуации решать вопрос нужно через суд. Составила исковое заявление у своего юриста, но пока не даем ход делу... Надеясь на то, что возможно мне вернут деньги без судебных манипуляций. Честно сказать, я в недоумении от того что вроде серьезный магазин и такое отношение...
Ответ от Wildberries Представитель компании 22.06.2022
Здравствуйте. Как правило, денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек в установленный законом срок, на карту оплаты или на баланс в личном кабинете, для поступления денег на карту с баланса нужно оформить возврат денег на реквизиты, указав их в личном кабинете. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета/чат службы поддержки в полной версии сайта.Если Вами уже оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа. Он обязательно поступит. Иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться чуть больше времени, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Анна Шмакова 22.06.2022
Вы видимо невнимательно читаете или не читаете вообще, то что я написала. Я конкретно указала , что я неоднократно отправляла запросы. Но всегда был один и тот же ответ "ждите". А простите, сколько я должна еще ждать?! Или я касса взаимопомощи !? Ваши сотрудники занимаются отписками, это проще всего делать. Прошло больше месяца...то Вы рассматриваете запрос, то у Вас мой запрос был не подтвержден, то в очередь не поставили запрос на рассмотрение. Ваши сотрудники врут и видимо не думают о последствиях всего происходящего. Верните мои деньги по-хорошему, я пока только вежливо прошу. Я как любой уважающий себя человек не хочу решать этот вопрос в другом контексте не лучшем для Вашего магазина.
