Wildberries - Не вернули деньги за отмененный заказ

2

21.10.2020г.в 20:43 Сделала заказ на сумму 1713 руб. , по ошибке его отменила, следом в 21:03 повторно сделала такой же заказ на эту же сумму . В результате с карты списали 2 раза 1713 руб.,а вот возвратить деньги забыли. Сегодня уже 01.11.2020 г., денег все нет. Несколько раз звонила на горячую линию, ответ один "сформировала обращение, ждите уведомление о возврате".
Мне сколько ещё нужно ждать? Уже прошло более 10 дней, я хочу вернуть свои деньги, а не забрать ваши. Не надо ссылаться на то, что деньги были возвращены, возвращены были деньги за товар который пришёл и не подошёл. В профиле видно что была отмена товаров , так же видно, что был возврат.
Я жду деньги за отмененный заказ, а не возвращеный. Я буду писать жалобы во все инстанции!

Ответ от Wildberries. Представитель компании 01.11.2020

Здравствуйте. Чаще всего, при возврате товара, оплаченного онлайн, или отказе от заказа, возврат денежных средств оформляется в тот же день, но иногда может быть оформлен немного позже, но в срок не более 10 дней, установленных законом для возврата денежных средств, поступивших безналичным способом. Дальнейшие сроки зачисления на карту зависят от регламента Вашего банка, обычно они составляют от 1 до 5 рабочих дней.
При индивидуальной задержке по возврату денежных средств Вы можете обратиться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Ксения0208 01.11.2020

Я писала уже и в обращения и по электронной почте. Ответ один и тот же нет бы решить проблему "по мирному", так одни и те-же отписки. Прошло уже 11 дней, денег все нет

Комментарии

Так же прилагаю скрины, на них видно, что заказ был отменен, так же видно возврат товара

Я писала уже и в обращения и по электронной почте. Ответ один и тот же нет бы решить проблему "по мирному", так одни и те-же отписки. Прошло уже 11 дней, денег все нет

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !