Wildberries - Не вернули деньги
Здравствуйте! Я 13.07.2020 года сделала возврат товара (сразу на месте, в магазине) т. К не подошёл размер обуви. Оплату я произвела раннее (05.07) картой народного банка онлайн переводом. При возврате товара, сумма должна вернуться до 7 дней. Сегодня уже 18.08.2020 года, сумма до сих пор не поступила. При обращении в магазин с жалобой, почему нет моих денег, они говорят, мы сумма отправили сразу, обращайтесь в банк. В банке сообщили, что сумма к ним не поступала, и требуют от магазина платёжное поручение. Я каждый день пишу магазину, чтоб мне отправили это платёжное поручение (т. К позвонить им нельзя) , на, что они отвечают только, как роботы, что деньги отправили. И отказываются отправлять мне платёжное поручение для предъявление в банк. Получается это мошенничество со стороны магазина, которые не несут ответственности за перевод денег покупателю. Прошу принять меры по данному делу!
Ответ от Wildberries Представитель компании 19.08.2020
Здравствуйте.В абсолютном большинстве случаев денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация не стандартная и произошла задержка в возврате денег, покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета, или по любым другим каналам связи, указанным на сайте.По нашей информации Вам дважды было отправлено подтверждение возврата денежных средств: предоставлен номер RNN на адрес электронной почты, который указан в личном кабинете. По данному номеру можно уточнить информацию о зачислении денежных средств в банке.
При возникновении вопросов по правилам работы интернет-магазина Вы можете обратиться за консультацией на официальные каналы связи магазина, которые указаны на сайте в разделе «Контакты».
С уважением, интернет-магазин Wildberries.