Wildberries - Не реагируют на обращения
23 марта оформила 3 заказа по артикулу. 32220292, спустя время в доставках появляется значок на этих товарах, что обратите внимание на вес, снова захожу в карту товара, где появилась надпись - смесь 5 перцев 1 кг, заменена на 100 грамм! Это уже мошенничество! Думаю сайт в силах увидеть, что описание появилось после оформленных мной заказов! Пишу обращение 27.03.22 #30666899 и жду ответа 24 часа, по факту прошло 3 дня…тишина, повторила обращение #30978917
заказывая один товар, по факту можешь получить другое, и при этом если откажешься, с каждого товара - 100 рублей! Но заказ не мой! Продавца или сайта, почему за это я должна платить! Это некачественно предоставленная услуга, которая уже оплачена! Жду решения проблемы!
Ответ от Wildberries Представитель компании 30.03.2022
Здравствуйте. Мы являемся торговой площадкой и производим доставку товаров, поступивших от продавцов. Изредка у любого продавца/производителя может случиться пересорт товара, но это действительно единичные случаи, которые не выгодны продавцу, т.к. товар возвращается, а не приобретается покупателем.При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.
Если у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупатель может сообщить об этом сотруднику и затем обратиться в службу поддержки в раздел "Обращения" для возврата денег в полном объеме.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Elenas_sol 31.03.2022
Так если бы вы действительно отвечали на обращения в течении 24 часов! Прошло несколько суток и в ответ тишина! Как я там буду доказывать неправильное вложение! В прошлый раз мне доставили платье не того цвета, неверное вложение и 100 рублей за доставку содрали! И по итогу ничего я не доказала. Мое недовольство крайне выросло, мало того, товар невозможно отменить доставку, которая идёт пешком! И в принципе мне уже не нужна, во-вторых задваивается товар при заказе! Заказала шар, идёт 4! Заказала игрушку - идут 2! Ну зачем?! Собрать с каждого отказа ещё по 100?! Почему я должна платить за зависания сайта или что там, или что продавец увидел и ему не выгодно и резко поменял описание и отправил совсем не то?!Вы приходите в магазин за хлебом, оплачиваете и вам на кассе дают корку! Вот супер! Вы говорите верните деньги, а вам, ну мол напишите в книге жалоб и кое-где-то там ответят и вернут…
Я хочу решить проблему сейчас! Мне каждые 100 рублей важны, я работаю как воле чтоб прокормить детей и порадовать! Отмените товар, который продавец отправил задумано неправильно!