Wildberries - Не пришел товар

Заказал товар 9.04, ориентировочное время доставки было 13.04, параллельно с этим заказам сделал ещё один, в это же день, но там ориентировочная дата прибытия 16.04, второй заказ пришел, а вот первый, который должен был придти на 3 дня раньше, так и не поступил. Сегодня уже 18.04, звонил, писал, но реакция одна- ждите. Обещали отправить письмо с точной датой, но до сих пор я его не получил, а прошло уже 3 дня! Вчера ещё раз позвонил оператору, но ничего мне не сказали, та же реакция- ждите письма и своего товара. Статус: задерживается уже 4 дня висит, нет примерной даты доставки.