Wildberries - Не одобрили возврат по браку
1
09.04.2021
Турал Мамедов
Заказал ботинки коричневого цвета отправили бордовый, не тот цвет! В пункте выдачи не приняли написала заявку на возврат по браку. Сегодня истекает срок мне еще не ответили! Прошу срочно одобрить возврат! Сегодня последний день рассмотрения! По их вине перепутали цвета, а мучаются покупатели!
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.04.2021
Здравствуйте. При получении товаров мы рекомендуем проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволит избежать оформления заявки в личном кабинете.Если покупка была совершена и дефект/несоответствие/неверное вложение были обнаружены позже, можно оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку", приложив необходимые фотографии товара и описав ситуацию. Заявки рассматриваются в срок до 7 рабочих (мы стараемся не нарушать указанные сроки) дней и в случае одобрения, Вы сможете вернуть товар, денежные средства будут возвращены в полном объеме. Перечисление производится в автоматическом режиме день утверждения заявки. Далее срок зачисления денег на карту зависит от условий банка, в котором обслуживается карта.
Все вопросы, связанные с работой торговой площадки, решаются при обращении в раздел личного кабинета «Обращения».
С уважением, Wildberries.
