Wildberries - Нарушение сроков рассмотрения товара на наличие брака и возврата денежных средств. [Решена]
15.12.2019 приобрела дубленку 52 р-ра, арт.9925033, номер заказа 6379784895, цена24475 руб. В пункте самовывоза г. Михайловск ставропольского края, ул. Ишкова 141. Дома при тчательном осмотре обнаружила 2 небольшие дырки на спинке дубленки, одну под капюшоном, другую в области ягодиц.17.12.2019 сдала товар с наличием всех бирок в оригинальной упаковке. Хотела просто сделать возврат, чтобы деньги вернули сразу, так как планировала все равно купить возможно другую дубленку, но сотрудник пункта самовывоза сказала, что нужно обязательно оформлять, как брак, иначе ей придется платить за товар.
Она сразу предупредила, что рассмотрение и возврат денежных средств производиться в 10-дневный срок. Сегодня нарушен срок в 2 раза. На мои обращения в личном кабинете отвечают только после того, как мне удается дозвониться в колл-центр. Ни где не отвечают на конкретно поставленные вопросы, слышу стандартные фразы: "запрос сделали" и "это внутренняя информация". Хотелось бы пообщаться с компетентным сотрудником и получить ответы на свои вопросы. Или все таки роспотребнадзор?
Доп. информация от Ирина2512 08.01.2020
Вчера отправила претензию на эл. адрес интернет магазина, в ответ пришла очередная отписка: делаем все возможное,сообщим.А что делают , не понятно.Я покупала последнюю дубленку,после того как я ее сдала , она через 2 дня появилась в продаже с регионального склада в г.Краснодар и через день-два была куплена не очень внимательным покупателем.По-этому технологи ине могут сделать заключение по браку потому , что не с чего делать экспертизу.Получается продали дубленку 2 раза.Супер продавцы.И если вернут мне деньги,интернет магазин с миллиардными прибылями разорится.Ответ от Wildberries Представитель компании 15.01.2020
Добрый день, Ирина.Приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки. Проверка завершена. Производственный брак подтвержден. Денежные средства за товар были отображены на балансе личного кабинета, после чего Вами была оформлена заявка на перечисление денежных средств на реквизиты. Денежные средства были перечислены 13.01.2020, срок зачисления на счет зависит от регламента банка-получателя.
Хотели бы попросить Вас не выдавать предположения за действительность. Интернет-магазин не пускает в продажу товары, которые были возвращены клиентами по причине выявления производственного брака. Такие товары утилизируются. Как правило поставка товаров в наш магазин производится не в единичном экземпляре, поэтому товар о котором Вы пишите в комментарии - это другая единица товара надлежащего качества, которая находится в продаже и была заказана одним из клиентов.
д