Wildberries - Компания не возвращает деньги [Неподтверждённая]

03.11.2020 и 06.11.2020 мною был сдан товар по причине не подошёл размер. Прошло 13! дней с первого возврата и 10 дней с момента второго возврата, деньги до сих пор не поступили на карту. Создавала в разделе «обращения» личного кабинета четыре обращения с вопросом возврата денежных средств . Один раз дозвонилась до оператора и всё равно никакого результата, говорят, что заявка ещё не обработана, нужно ждать, что мне в личном кабинете сообщат о возврате денежных средств на карту. Никаких движений и никаких уведомлений до сих пор нет. Мои деньги в общей сумме 5147 ,00 рублей просто потеряны?! Это полный беспредел! Я требую возврата своих денег, кто дал вам право полмесяца пользоваться чужими деньгами?
Все мои попытки «достучаться» до компании сталкиваются с непрошибаемой стеной.
Сегодня 19 ноября, деньги в размере 5147,00 рублей до сих пор не поступили на счет. 18 ноября мною был сделан возврат на сумму 5130,00 рублей. Деньги не были отправлены на карту, не пришло уведомление об отправке, а на моё обращение в личном кабинете опять указан промежуток времени рассмотрения заявки 10 дней, что меня абсолютно не устраивает, я не кредитная организация, которая дала право пользоваться деньгами другим лицам! Сегодня мною будет направлена жалоба в Роспотребнадзор, жалоба в Союз потребителей о не возврате денежных средств в общей сумме 10277,00 рублей!