Wildberries - Экспертиза

Решила купить часы у данного магазина и очень пожалела. Артикул товара 5061141. Заказывая часы выбрала оплату онлайн. Придя за товаром в пункт выдачи. Сотрудница посмотрев часы, сказала «все хорошо», и поставила статус выкуплено. На улице я увидела, что все кристаллики под стеклом выпавшие. Дальше сотрудница сказала придя домой оформить заявку в личном кабинете. Придя домой я никак не могла целую неделю создать заявку, писала в магазин просто везде (ни один сотрудник ничего не отвечал) решила опять пойти в пункт выдачи, сотрудница дала номер горячей линии (потому что в приложении его нет, хотя я этому уже была не удивлена) дозвонившись туда, мне сказали, что ювелирные украшения и часы отправляют только на экспертизу. Теперь же мне интересно, почему остальные сотрудники просто разводили руками не зная об этом? В итоге отправили на экспертизу. Прошло более 10 дней и ничего. Требую вернуть свои деньги в полном объеме.