Wildberries - Довар доставлен, но утерян

Здравствуйте, 29.09.2020 я сделала заказ. 4.10.2020 он поступил в распределительный пункт, куда я пришла, чтобы забрать заказ( тушь), где мне объяснили, что заказ действительно поступил, но куда то пропал, потерялся, попросили подождать, затем сказали, что деньги вернутся через какое то время, но прошло уже почти 2 месяца ни заказа ни денег. 300 рублей это небольшие деньги, я понимаю, но, если вдруг я закажу что-нибудь более ценное при этом оплатив свой заказ и он также куда то потеряется мне будет очень неприятно. В распределительном пункте работают очень вежливые и приятные девушки, но хотелось бы, чтобы кто то разобрался в моей проблеме. Заранее спасибо