ООО "Вайлдберриз" - Не возвращают деньги за некачественный товар
20/05/21 приобрел палатку talberg garda 4, оплатил товар предоплатой. Курьер принес ее домой. Я заметил рваную упаковку, открыл палатку для проверки, заметил дефект на одной из ножек (завальцовка сочленения повреждена, ножка держится плохо) , далее начал ее устанавливать, так и механизм открытия палатки не рабочий, больших усилий не прикладывал, тк уже есть фефект ножки. Даже если нужно и большую силу прикладывать для ее открытия-такая палатка не нужна, я не хочу делать это впятером в лесу... Упаковал палатку и понес в пвз. Прошло меньше часа, как мне ее принес курьер. Сотрудник wb палатку не приняла, сославшись, что не может ее проверить и она не эксперт. Сказала составить в лк заявку на возврат после оплаты по браку. Я опять припер палатку (12 кг) домой, разложил, сделал фото, отправил. Ждал неделю-отказ (мало информации, просят видео дефекта. Я даже представить не могу, как я должен один снимать видео нерабочего механизма, стоя в нераскрытой палатке, держа телефон в зубах и дергать за механизм, ппц) . Ладно, опять ее разложил, снял видео, отправил-через неделю отказ. Теперь причина, сотрудник wb не видит брака и говорит нести палатку в сервисный центр. Сервисного центра talberg не существует в рф, или дайте телефон. Это просто ужас. Испорченные выходные, нервы, некачественный товар. Завтра пишу претензию и через 10 дней в суд и роспортребнадзор. Если не видите брака-заберите товар, верните деньги и живите с богом. Заявка № 1644803031 от 20.05.21 и № 771111345 от 26.05.21.
Ответ от Wildberries Представитель компании 02.06.2021
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.В подобной ситуации приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному. Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара", вкладка "Возврат после оплаты по браку". К заявке необходимо приложить несколько фотографии/видео доставленного товара и описать ситуацию. По таким ситуациям решение о возврате товара принимается в индивидуальном порядке.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, интернет-магазин Wildberries.
Доп. информация от Дмитрий Самарин 02.06.2021
Механизм открытия палатки не работает, снять это на видео просто нереально..даже представить себе этого не могу ( я буду за него тянуть, а вы по моему лицу определите усилие ?!) мде..
н