ООО "Вайлдберриз" - Неправомерное снятие денежных средств
Добрый день! До сих пор не осуществлён возврат неправомерно снятых денежных средств в размере 50 рублей согласно заявке 200665944. Все подтверждающие фото к заявке я отправляла ранее в чат в личном кабинете, причем неоднократно. Налицо очевидная ситуация: пришёл некомплектный товар, его зафиксировала сотрудница пункта выдачи, сделала фото и соответствующую отметку о некомплектности, и в итоге с моей карты неправомерно сняли 50 (пятьдесят) рублей за возврат некомплектного (!) товара на склад. Налицо нарушение Закона РФ "О защите прав потребителей". Ситуация очевидна, и я в этой ситуации вышла, к тому же, пострадавшим лицом. Прошу также отобразить в разделе "Баланс" моего личного кабинета подтверждение возврата денежных средств на мою карту, привязанную в моём Личном кабинете. Ожидаю оперативного решения вопроса. Обращение 200665944 рассматривается уже с 19.07.2022.
Ответ от Wildberries Представитель компании 24.07.2022
Здравствуйте.При возврате товара в момент получения или после покупки, мы возвращаем покупателю стоимость товара за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. Увидеть данную информацию возможно в «Корзине» в момент оформления заказа.
Если же у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупатель может сообщить об этом сотруднику и затем обратиться в службу поддержки в раздел "Обращения" или чат службы поддержки (полная версия сайта) для возврата денег в полном объеме.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Наталия Анохина 24.07.2022
Я отправляла несколько раз обращения через полную версию сайта, но мне всё время отвечают разные специалисты, что решение по моему вопросу неизвестно когда будет, так как сроки рассмотрения обращений по правилам Вайлдберриз НЕ РЕГЛАМЕНТИРОВАНЫ. Я уже направила в Роспотребнадзор обращение через Госуслуги, с приложением подтверждающих фотографий, в также скриншотов неоднократно направленных обращений в личном кабинете и ответов Ваших сотрудников на них Роспотребнадзор проведёт свою проверку по факту обращения, у Роспотребнадзора сроки ответа регламентированы.
