ООО "Вайлдберриз" - Прислали не тот товар, на запросы не отвечают, чат заблокировали
25.12.2022 года приобрела по полной предоплате телефон Apple Iphone 11 128 Гб, за 39 303 рубля, 02.01. забрала телефон на пункте выдачи (сроки доставки обещали о 31.12), осмотрев на наличие внешних дефектов и заводской упаковки, написанное мелким шрифтом на самой упаковке разобрала с трудом, подтвердила, что этот телефон.
Принесла домой, открыла, сняла всё на видео, и только обнаружила, что телефон на 64Гб, что по стоимости ниж заплаченной.
У меня имеется медицинская документация: проблемы со зрением, высокая степень близорукости, так что при плохом освещении на пункте выдачи рассмотреть написанное мелким шрифтом на коробке не представлялось возможным.
Я сразу обратилась в ЛК сайта, мне порекомендовали составить претензию и заявку на возврат, но рассматривать её будут 7 рабочих дней, что противоречит ЗоЗПП, в котором ясно сказано: 10 календарных на возврат денег при получении претензии после покупки.
Я составила досудебную претензию, о чём уведомила сайт, отправив письмо на адрес электронной почты sales@wildberries.ru и на юридический адрес фирмы заказным письмом с уведомлением 03.01.23.
Сайт Вайлдберриз претензии игнорирует, твердит про свои правила, противоречащие закону РФ, блокирует отрицательные отзывы на товар, заблокировали вопросы в чате.
Я обратилась к юристу и в отдел по защите прав потребителей, где пообещали помочь составить исковое заявление и сопровождать меня в суде.
Все чеки собираю, скриншоты переписок распечатала, буду прилагать к делу фото и видео материалы. И как только пройдут 10 дней после вручения уведомления составлю жалобу в Роспотребнадзор и ФАС.
А компания ООО "Вайлдберриз" может праздновать Новый год и дальше, встретимся с их представителями в суде, где я запрошу и компенсацию расходов по делу и пени за каждый день просрочки.
Положительный опыт решения подобных вопросов имеется ( Связной, Филипс), так что в победе уверена.
Доп. информация от Инесса Иванова 04.01.2023
Артикул товара 102369536.Ответ от Wildberries Представитель компании 04.01.2023
Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете.Приобретение товара фактически является подтверждением того, что Вам был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий заказанному.
Если при получении товара не было заявлено об ошибке или дефекте, то необходимо оформить заявку на проверку товара в личном кабинете, в разделе "Проверка товара». К заявке необходимо приложить несколько фотографии доставленного товара и описать ситуацию. Можно добавить видео, если возникли трудности при загрузке, то можно загрузить его на сторонний ресурс и прикрепить ссылку в заявке. Срок рассмотрения заявок до 7 рабочих (без учета выходных) дней.
Если заявка отклонена и покупатель не согласен с решением, то есть возможность оформить заявку повторно.
При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета.
С уважением, Wildberries.
Доп. информация от Инесса Иванова 04.01.2023
Все складно, только по ЗоЗПП у вас есть 10 дней с момента официального уведомления покупателя об отказе от товара на возврат денег, а 7 рабочих дней рассмотрения обращения нарушают действующее законодательство. Вы можете рассматривать, хоть 15 дней, но после 10 календарных дней пойдут пени в расчёте 1% от стоимости товара, в моём случае 390 рублей в день.Этим своим правом я и собираюсь воспользоваться, так что вам решать: уложиться в эти сроки или нет. В противном случае вам обеспечен иск в суд и жалоба на внеплановую проверку со стороны Роспотре6надзора.