Вестфалика - "Просроченный платеж"

2

07.04.2020 года мною был осуществлен текущий платеж по рассрочке. Дата текущего платежа по договору 08.04.2020. Платеж был осуществлен при помощи банка ПАО "Левобережный", путем сканирования QR кода. Все реквизиты проверены. 15.04.2020 пришло sms оповещение о якобы просроченной задолженности. В call-центре мне сообщили, что мой платеж не зачислен (не прошёл) и мне необходимо явиться в ближайший магазин для того, чтобы написать заявление на возврат денежных средств, что собственно я и сделала... На минуточку! В городе введен режим карантина. Я работаю -удаленно. Никуда не выезжаю. По-максимуму стараюсь соблюдать меры предосторожности... И, внимание - я еду в магазин Вестфалика! Продавец магазина , находящегося по адресу: проспект Карла Маркса дом 3 в городе Новосибирске, была в явном недоумении... Что, собственно, я от нее хочу!? Отмечу отдельно, что программы "висели", телефоны не работали. Продавец очень мне хотела помочь, но ввиду отсутствия у нее информации и связи, для нее это было очень проблематично. Лично к ней - претензий не имею. Далее... мне удалось, в очередной раз связаться с call-центром и мне продиктовали номер телефона по которому "все решают". По рекомендации написала что-то в виде заявления в свободной форме и приложила платежное поручение. Ответом мне стало это "при оплате по QR-коду через сторонние банки (кроме Сбербанка) оплата зачисляется не корректно." Цитата... 8 дней (в течение которых начислялась просрочка) мне ничего не сообщали и начисляли %... На кассах стоят оповещения, касающиеся оплаты, в том числе и следующего содержания (фото прилагается) "В любом Банке путем перечисления денежных средств по реквизитам, указанным в Договоре Потребительского займа/Договоре Рассрочки платежа-может взиматься комиссия". В договоре тоже нет информации, что при помощи стороннего банка я не могу осуществить платеж при помощи QR кода. Я всегда была "обязательным" заемщиком и для меня - это крайне не приятная ситуация. В магазине я провела 2 часа! Это возмутительно!

Доп. информация от Наталья Ром 15.04.2020

Совсем забыла про % Отдельное спасибо!

Доп. информация от Наталья Ром 15.04.2020

Ах , да! Деньги мне вернут, наверное... 5 дней срок рассмотрения заявления, на возврат денежных средств (все ж по закону)... Штрафные санкции никто не отменял, подумаешь 600 рублей... в итого я заплатила вместо положенных 1600 +2200 ( 1600-предположительно вернут) Вот и думайте...

Ответ от Westfalika Представитель компании 16.04.2020

Добрый день! Благодарим за отзыв. Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию. Информацию по отзыву передали руководству.

Ответ от Westfalika Представитель компании 16.04.2020

Добрый день! Благодарим за обратную связь. примите наши извинения за произошедшую ситуацию. Информацию передали руководству.

Ответ от Westfalika Представитель компании 16.04.2020

Напишите, пожалуйста, Ваши ФИО, номер телефона и номер договора, чтобы мы могли оперативно разобраться.

Доп. информация от Наталья Ром 17.04.2020

Здравствуйте. Не считаю возможным писать свои личные данные для всеобщего ознакомления. Предоставьте пожалуйста другие способы связи и я с радостью предоставлю всю необходимую информацию. Спасибо!

Доп. информация от Наталья Ром 24.04.2020

Эпопея продолжилась следующим образом... Я предоставила свои данные на сайте в контакте. Меня пренаправили на сайт
http://rassro4ka.ru/ в чат с онлайн-консультантом. Из разговора с консультантом выяснилось, что оказывается компания "Обувь России" в состоянии зачесть не верно, по их мнению, оплаченный платеж, вот только сообщить об этом они не сочли нужным... " оплаты нашли и подгрузили на верный договор то в возврате отказано" цитата. . Платеж действительно зачли. Проблему считаю решенной, но... Никогда более я не совершу покупку в сети магазинов "Обувь России" и никому не советую это делать! А уж тем более не свяжусь с рассрочкой!

Комментарии

Здравствуйте. Не считаю возможным писать свои личные данные для всеобщего ознакомления. Предоставьте пожалуйста другие способы связи и я с радостью предоставлю всю необходимую информацию. Спасибо!

20.04.2020 Westfalika Представитель компании

Можете, пожалуйста, написать нам в группе Вконтакте в личные сообщения? https://vk.com/westfalika

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !