Tutu - Не возвращают деньги за билет



11.01.2021 Тамара Владимировна Санникова

Продали билет 23,11.20,20
25,11.2020 его отменила авиакомпания.
Ждём возврат дс... , и по отзывам понимаю что не дождёмся. Крайних них, друг на друга перекладывают ответственность. Обходите стороной туту ру
никакой поддержки со стороны туту ру, заученные фразы, лояльности 0!

Россия, Воронежская обл., Воронеж

Ответ от Tutu.ru Представитель компании 13.01.2021

Здравствуйте, Тамара Владимировна! Авиакомпания авторизует возвраты в порядке очереди. Возврат денежных средств обязательно будет оформлен после получения подтверждения от авиакомпании.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, feedback@tutu.ru

Доп. информация от Тамара Владимировна Санникова 09.02.2021

Все сроки вышли, неужели настолько вам наплевать на своих клиентов? Неужели нет никакой лояльности, отдельного человека который занимается такими ситуациями? Обещания уже не спасают. Буду обращаться в роспотребнадзор за выплатой неустойки и сам возврат денежных средств. Никому не советую вас, разное было...за год пандемии, но такого беспредела я давно не видела. Звонки в авиакомпанию платные за чей счет будут? давайте звоните выручайте деньги мои!

Ответ от Tutu.ru Представитель компании 27.07.2021

Здравствуйте, Александра! Ждем от вас документы, информация направлена на почту ранее.



Ответить на жалобу



Адрес
1-й Нагатинский проезд, дом 2, стр. 34
Москва
Московская обл.
Россия - 117105



+7 (495) 787-52-05

www.tutu.ru



Путешествие

Сортировать Дата

Здравствуйте! 31.10.20 оформили возврат билетов на рейс по заказу A2009554534975 от 28 сентября 2020 в связи с закрытием границы. Денежные средства до сих пор не вернули. В чем причина? Когда пройдет возврат денег?

-1 Ответить

09.02.2021 Tutu.ru Представитель компании

Здравствуйте! Запрос на возврат направлен в авиакомпанию "Белавиа". Возврат денег будет оформлен после того, как авиакомпания авторизует его в системе (подтвердит).

19.02.2021 Ольга Алексеевна Иванова

Деньги вернули

21.07.2021 Александра Казина

Сделала возврат на билеты, деньги до сих пор не вернули уже третья неделя, заказ A2105658195562 от 23 мая 2021, Аэрофлот возвращает деньги в течение 10 дней, но из-за того, что покупка была совершена через ТУТУ.РУ, деньги могут возвращать через месяц или более! Крайне не довольна, откажусь от этого сайта, буду жаловаться везде! Подскажите куда лучше жаловаться, чтоб они зашевелились?

27.07.2021 Tutu.ru Представитель компании

Здравствуйте, Александра! Ждем от вас документы, ранее информация была направлена на почту.

15.08.2021 Лариса Голубева

Здравствуйте! Билет А2002504638374 от 09.02.2020г.,деньги не возвращают.Полтора года одни обещания.Из-за короновируса,не могла попасть на лечение моя дочь.Вся переписка,и отписка в наличии.Пора бы Вашей совести проснуться,и сделать возврат денежных средств,без удержании комиссий и штрафов.Билет возвратный.Наверно надо решать проблему более кардинально,и выше.Спасибо.

16.08.2021 Tutu.ru Представитель компании

Здравствуйте, Лариса! Все действия с билетами производятся по правилам, установленным перевозчиком. По билетам с датой вылета с 10 марта по 25 октября 2020 года авиакомпания разрешает обмен или возврат в виде ваучеров. Информация опубликована на сайте перевозчика. Если предложенные варианты вас не устраивают, авиакомпания готова предоставить возврат средств через 60 дней после возобновления нормальной эксплуатации. Подробную информацию направили вам на почту.

17.08.2021 Лариса Голубева

Правда?А авиакомпания ответила иначе(((((((

Azerbaijan Airlines (Azerbaijan Airlines)

15 авг. 2021 г., 12:50 GMT+4

Уважаемый Пассажир,
Возврат возможен только по месту приобретения авиабилета
Пусть Ваш агент по продаже отправит заявку на возврат данных билетов в авиакомпанию
Hörmətlə / Kind regards,
Azerbaijan Airlines

Buta Airways (Azerbaijan Airlines)

13 авг. 2021 г., 19:57 GMT+4

Возврат возможен только по месту приобретения авиабилета
Hörmətlə / Kind regards,
Buta Airways

Будем решать проблему,или будем судиться?

Изменен порядок возврата платы за авиабилет для льготных категорий граждан P.S.Кто может забрать деньги раньше 3 лет
Обычный срок для возврата денег за отмененный или измененный рейс — 3 года.
Но некоторые пассажиры имеют право требовать возврата до истечения трех лет:
Инвалиды первой или второй группы.
Дочь является инвалидом второй группы,о чем я не однократно писала,справку об инвалидности тоже предоставляла(((файл.И в авиакомпании в переписке,я тоже указывала об инвалидности.Но ВЫ похоже закрыли глаза на этот факт.

17.08.2021 Tutu.ru Представитель компании

Лариса, Постановление Правительства №991 действует для российских авиакомпаний, у вас иностранный перевозчик. Мы еще раз обратимся в авиакомпанию с запросом, ожидайте ответа.

29.09.2021 Лариса Голубева

Здравствуйте!ВЫ мне прислали очередную отписку,по возврату.Я могу предположить,два варианта событий:Или ВЫ не предоставляете авиакомпании,документ по инвалидности(((((который дает право на возврат,или деньги от авиакомпании у ВАС ,но по каким то причинам ВЫ мне их не возвращаете. Постановление Правительства бывает не только у нас,в других странах тоже есть инвалиды,и возможно они входят в наше положение.Поэтому они и просили ,чтобы агент(ваш..(((((((Azerbaijan Airlines. Пусть агент по продаже отправит заявку на возврат данных билетов в авиакомпанию(((((желательно вместе с документом по инвалидности.Почему авиакомпания запрашивает эти данные,уже несколько раз.Значит она готова к возврату ден.средств.Наверно переписываться с ВАМИ бесполезно,буду принимать другие меры.И если узнаю,что авиакомпания перевела вам деньги давно,буду с вами судиться.С уважением.

После жалобы на airline@azal.az,Вашу компанию просят предоставить данные по билетам.

Azerbaijan Airlines (Azerbaijan Airlines)

24 мая 2021 г., 22:59 GMT+4

Здравствуйте
Просьба указать номер авиабилета
Hörmətlə / Kind regards,
Azerbaijan Airlines
Madina Huseynova (Azerbaijan Airlines)

Azerbaijan Airlines (Azerbaijan Airlines)

15 авг. 2021 г., 12:50 GMT+4

Уважаемый Пассажир,
Возврат возможен только по месту приобретения авиабилета
Пусть Ваш агент по продаже отправит заявку на возврат данных билетов в авиакомпанию
Hörmətlə / Kind regards,
Azerbaijan Airlines Сколько еще раз авиакомпания Azerbaijan Airlines ,должна просить предоставить номера авиабилетов?.И не просто номера ,а вместе со справкой об инвалидности.

Действитель сайт (((((ХУЖЕ НЕТ. Лучшего названия и придумать нельзя.

26.11.2021 Лариса Голубева

Прошу ответить представителя компании,почему возврат произведен,а денег НЕТ.Получается авиакомпания дала добро на возврат,а вы мне их не переводите,хотя и подтверждаете,что возврат произведен,интересно по какой причине?
))От: Инна Мельникова [mailto:ib@azalavia.ru]
Отправлено: 14 ноября 2021 г. 10:24
Здравствуйте, коллеги!
Возврат денежных средств по билетам 7713741341194 и 7713741341195 ПРОИЗВЕДЕН.
С уважением Старший менеджер сервиса путешествий Туту.ру
)))) 8 ноября 2021 г. 18:24
Кому: Инна Борисовна
Копия: moscow@azal.az; ovr@superavia.ru
Тема: RE: Возврат 7713741341194 / 7713741341195
Вынужденный возврат (BSP-RA №0400909485) к билету №7713741341194 запрошен
Вынужденный возврат (BSP-RA №0400909487) к билету №7713741341195 запрошен
С уважением,
Веселинова Дарья
Менеджер бизнес-проектов
сервиса путешествий Туту.ру
))))10 ноя, 08:47 )Компания направила в агентство разрешение на возврат вам денежных средств. Сообщите, связалось ли с вами агентство? Поступили ли деньги?
)))11.11.2021, 09:42, Добрый день, Дарья!
Возвраты подтверждены. Дайте знать, когда сделаете перечисление пассажиру.
...Заместитель генерального директора ООО «Супер-Авиа»,
генерального агента ЗАО “АЗАЛ” в РФ.

02.12.2021 Лариса Голубева

14 ноября 2021 г. 10:24
Возврат денежных средств по билетам 7713741341194 и 7713741341195 ПРОИЗВЕДЕН.
С уважением Старший менеджер сервиса путешествий Туту.ру
Ну да,Ну да...14 ноября 2021 г. 10:24 Возврат денежных средств ПРОИЗВЕДЕН.(((((((А на деле,только сегодня(02.12.21) и перевели,ЧЕРЕЗ 18 дней.И так обман во всем. Никому не советую пользоваться этим агенством.Иначе можно остаться в полной
ж..пе.Кроме отписок,вы ничего не получите,и не вернете.

02.12.2021 Tutu.ru Представитель компании

Здравствуйте, Лариса! Мы со своей стороны произвели возврат 14.11.2021. Произошла задержка на стороне банка. Так как заказ платеж прошлогодний, он обрабатывается банком в ручном режиме в порядке очереди. Таковы процессы у эквайера, от нас они не зависят, обращались в банк несколько раз по поводу вашего возврата для ускорения. В любом случае приносим извинения за задержку.

Странно.Такой вариант ответа озвучивала ВАШ оператор/специалист агенства ТУТУ.РУ.Запись разговора ВЫ можете сами прослушать,так как все у Вас записывается.Звонок был в двадцатых числах ноября.Было сказано,что авиакомпания Вам дала добро на возврат,Но деньги перевести сейчас не могут,т.к. они заблокированы,и ваши специалисты решают эту проблему в ручном режиме.Кто прав я не знаю,и мне не интересно.НО...или научите специалистов правильно донести информацию до клиента,или договаривайтесь ,что сказать.А то получается,один говорит одно,другой пишет другое.В любом случае больше никогда не воспользуюсь ВАШИМ АГЕНСТВОМ.

Tutu - Не возвращают деньги за билет

Ответ от Tutu.ru Представитель компании 13.01.2021

Доп. информация от Тамара Владимировна Санникова 09.02.2021

Ответ от Tutu.ru Представитель компании 27.07.2021

Комментарии