Ситимобил - Сняты деньги за поездку, которую не совершал

2

Вызвали такси для поездки в аэропорт. Машина стояла непонятно где, минут 10 пытались дозвониться до водителя, когда наконец то дозвонились, водитель подъехал и оказалось что поездка отменена, хотя мы ничего не отменяли. Снято 590 рублей просто так! Судя по комментариям обычная практика для данной компании! Разочарованы!

Ответ от Никита Ситимобил Представитель компании 18.08.2021

Здравствуйте! При заказе нужная сумма не списывается, а только резервируется на счете. Если поездка не состоялась, деньги вновь станут доступными, как только банк обработает наш запрос. Обычно это происходит быстро, но, в зависимости от банка, может занять даже до 30 дней. Дополнительных действий от вас для этого не нужно.

Ответ от Никита Ситимобил Представитель компании 24.08.2021

Здравствуйте! В описании этой ситуации не хватает подробностей, чтобы мы смогли дать оценку. Было указано, что поездку отменил клиент? Или водитель? Указывали ли вы при заказе, что поедете с ребенком? Не все водители допускаются к перевозке детей, согласно нашим стандартам. Просим написать нам ЛС в любой группе "Ситимобил" в соцсетях по поводу этой ситуации. Уточним подробности и тогда будет понятно, как действовать.

Доп. информация от Elena1906 24.08.2021

Так как у нкас был личный бустер, в котором мы постоянно возим ребенка, и она к нему привыкла, мы не указывали, что везем ребенка. Когда водитель приехал, он стал навязывать свое кресло, отказываясь вести в бустере (это подтверждает, что данный водитель возит детей!). Водитель ста звонить оператору, чтобы разъяснить данную ситуацию, мы в это время ожидали рядом. Затем водитель положил трубку и сказал, что разговаривать не о чем, так как заказ якобы нами отменен. Когда мы сказали, что мы ничего не отменяли, он ответил, что ничего сделать не может, что мы должны снова сделать заказ, а он имеет право не брать на заказ

Комментарии

Деньги списали не за поездку, а якобы за ее отмену. Примечательно, что именно в этот момент мы общались с водителем по вопросу перевозки ребенка на нашем бустере (ребенку 5 лет, наш бустер производственный предназначен детям с 3 лет), и отмену сделать физически не могли.

Это по-Вашему резервирование денег на счете?

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !