OneTwoTrip - Не хотят возвращать деньги [Неподтверждённая]
0
12.01.2018
OlgaVasylieva
Добрый день! На этом сайте два раза покупала авиабилеты. Оба раза по стечению обстоятелбств не могла вылететь в командировку. Эта компания никогда не идет навстречу клиенту. Деньги возвращать мне категорически отказываются. Абсоютный непрофессионализм и полное равнодушие к ситуации клиента. Никогда не покупайте билеты на этом сайте
Ответ от One Two Trip Представитель компании 12.01.2018
Ольга, здравствуйте!Благодарим вас за обратную связь.
Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация.
Дело в том, что прежде всего возможность действий с билетами (обмен, вовзрат) устанавливаются авиакомпаниями в правилах тарифа приобретенного вами билета.
1. Например, добровольный обмен билета - это в 99% случаев всегда доплата.
Итоговая сумма к доплате будет зависеть от правил применения тарифа, необходимости производить доплату по тарифу и таксам, а также размера дополнительного сервисного сбора OneTwoTrip за услугу оформления обмена. Сервисный сбор составляет от 0 до 2900 руб. за каждый билет. Его размер будет указан до создания заявки.
2. При добровольном возврате билетов итоговая сумма к возврату будет зависеть от правил применения тарифа, а также размера сервисного сбора OneTwoTrip за услугу оформления возврата.
Размер данного сбора составляет от 0 до 2900 руб. за каждый билет. Его размер будет указан до создания заявки.
3. При возврате билетов авиакомпании взимают штрафы и сборы, которые могут достигать 100% от уплаченной стоимости. Обычно при добровольном возврате большинство авиакомпаний удерживает часть цены, которая называется «тариф», и возвращает только часть, называемую «таксы».
Для таких случаев мы предусмотрели и предлагаем клиентам на этапе оформления заказов нашу дополнительную услугу "Пакет возвратности".
Доп. информация от OlgaVasylieva 12.01.2018
Конечно, только я бы хотела добавить. Если вы в курсе сложившейся ситуации, то должны быди прежде всего пойти навстречу клиенту. Я , перед тем, как покупать билет, созвонилась с представителем компании One Two Trip с вопросом на получение разрешения о перевозе животного. Представитель ответил мне, что я должна СНАЧАЛА купить билет, а только потом запрашивать разрешение на перевоз животного. Хотя, представитель Уральских Авиалиний в телефонном звонке сказала мне, что меня вводят в заблуждение и сначала запрашивается информация о животном, только потом покупается билетДоп. информация от OlgaVasylieva 12.01.2018
Это говорит о том, что жажда собственной наживы у One Two Trip превыше всего. Прошу учесть, что поправки в Воздушный кодекс РФ с внесением понятия "невозвратный тариф" были внесены для поддержки лоукостеров, а не наживы подобных образом посредников, не предрставляющих услуги перевозки, а доставляющих саоими дейстаиями массу неудобств добросоветстным покупателям и нарушающим ст. 108 Воздушного кодекса РФ, чем занимается многоуважаемая компания One Two TripОтвет от One Two Trip Представитель компании 12.01.2018
Ольга, здравствуйте!При оформлении билетов через агенство и об этом вам сообщили наши специалисты, сначала приобретается билет, затем направляется запрос на провоз животных. Это правила, установленные системами глобальной дистрибуции.
Мы не были свидетелями вашего общения с контактным центром авиакомпании, поэтому не можем давать комментарии по качеству оказанной вам консультации представителя контактного центра.
Возможно, при оформлении заказов, например, на сайте авиакомпании и предусмотрена какая-то возможность и/или опция, позволяющая сначала предоставить место на рейсе животному, а потом ожидать, что бы его хозяин купил билет.
Ответ от One Two Trip Представитель компании 12.01.2018
Ольга, нам очень жаль, но правила тарифов устанавливаются авиакомпаниями.При возврате билетов авиакомпании взимают штрафы и сборы, которые могут достигать 100% от уплаченной стоимости.
Это им позволяет делать следующее:
"Федеральным законом от 20.04.2014 в статью 108 ВК РФ были внесены изменения. Указанное разъясение ФАС не актуально. Если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается."
Доп. информация от OlgaVasylieva 12.01.2018
1. Статья 108 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее - ВК РФ).+Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.
При отказе от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
2. Статья 100 Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации.
Сбор за отказ пассажира от полета устанавливается перевозчиком в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной пассажиром за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена, а в случае если перевозка была выполнена частично - в размере не более чем 25 процентов суммы, уплаченной за невыполненную часть перевозки.
3. Авиакомпаниям при наличии в соответствии с пунктом 2 статьи 102 Воздушного кодекса Российской Федерации собственных правил воздушных перевозок, в том числе правил продажи перевозок, обеспечить доступ к таким правилам в офисах авиакомпаний, офисах продаж, а также путем размещения их на сайтах авиакомпаний.
а) Перевозчикам (агентам по продаже - в случае предоставления такой информации агентам по продаже) обеспечить доступ к информации:
- обо всех тарифах, применяемых авиакомпанией на определенном маршруте, и условиях их применения. Информация должна предоставляться на русском языке и в случае использования специальных терминов и кодов содержать необходимые разъяснения;
- обо всех применяемых перевозчиком видах дополнительных сборов, такс, а также порядке и правомерности их установления;
- о порядке возврата средств в случае отказа от перевозки или изменения условий перевозки.
б) Исключить практику продажи билетов по тарифам, исключающим возврат, в случае добровольного отказа пассажира от перевозки.
В своем обращении к авиакомпании или в суд Вы должны руководствоваться в первую очередь федеральными нормативными актами, то есть Конституцией РФ, Воздушный кодексом РФ, Законом «О защите прав потребителей» и др., а потом уже ссылаться на «внутренние правила перевозки» авиакомпании
Доп. информация от OlgaVasylieva 12.01.2018
Считаю своим долгом ознакомить вас со ст.108 Воздушного кодексаДоп. информация от OlgaVasylieva 12.01.2018
Хочу предупредить будущих покупателей, чтобы они имели ввиду, что приобретая билеты на вашем сайте, маловероятно, что компания вернет им стоимость авиабилета, если только это не вынужденный возврат. Поскольку основным преимуществом покупки билетов на вашем сайте является цена, иначе, все приобретали бы билеты на официальном сайте перевозчика, мы заплатив меньшую цену, должны понимать, что не получим обратно денежные средства. Я просила сотрудников вашей компании, прислать мне скриншот страницы, где указаны опции возвратного или невозвратного тарифа, поскольку на момент приобретения билетов я данной информации на экране устройства не увиделаОтвет от One Two Trip Представитель компании 12.01.2018
Ольга, позвольте обратить внимание, что тарифы устанавливают и формирую авиакомпании.Вы можете обратиться в авиакомпанию для разъяснения вам сформированного ею тарифа.