Сбербанк - Возврат денег

Обращение по поводу работы детища Сбербанка- Сбермегамаркета. Сделала заказ 21.08 с промокодом 2 товаров: вертикального отпаривателя и рюкзака ребёнку. Доставка была назначена ни 26.08, но не доехала до меня, и даже, более того, не была отправлена в Казань ещё 30.08. Заказ отменила через оператора поддержки 30.08. В соответствии с информацией о возврате денежных средств, опубликованной на сайте и в приложении Сбермегамаркета, деньги мне должна были вернуть в течение 1-2 календарных дней. Идут 3 сутки возврата, денег нет. То есть, нет ни денег, ни товара. Категорически не рекомендую данную компанию. Поддержка в чате не отвечает уже более 4 часов.