Hoff - Не могут поменять матрас в течение уже 10 дней [Решена]

1

26 апреля я оформил заказ на продажу №7381607848 мне диван-кровати, кресла, кровати и матраса. Товар привезли по договоренности, вовремя. Дефектов у мебели не было, ее собрали быстро и качественно. Но матрас был в нарушенной упаковке и грязный. Я не стал его принимать и его увезли на этой же машине. На следующий день мне никто не позвонил и ничего не сообщил по поводу замены. Я сам позвонил в фирму, в информационный центр и мне дали вроде бы обнадеживающую информацию. Сообщили, что номер обращения 1264648 и что курирует мою проблему кнуров дмитрий. Он со мной связался и сообщил, что 3 мая матрас привезут в течение дня. Я ожидал привоза весь срок, но матрас так и не привезли и ответственный ни разу со мной не связался. Сколько я пытался узнать, что к чему, мне в информационном центре ничего не говорили толкового, а "кормили" обещаниями. Рассказывали, что проблемы с системой, что матрас везли, но, почему-то, не довезли и теперь везут на склад, но тоже почему-то не могут довезти. На логичный вопрос, почему на склад, пусть везут уже ко мне, был дан ответ, что товар уже отмечен, как привезенный, но еще не привезен и т. Д. И уже 10-е число, а мне опять никто не звонит, не ставит меня в известность и как, когда я получу матрас уже оплаченный и фактически принадлежащий мне, я понятия не имею. Какой-то информационный вакуум. Служба доставки и информационная служба поставлены из рук вон плохо. Я не понимаю, зачем начинать дело, надеясь на прибыль и потом своими руками губить его, отталкивая клиентов. И вообще, такое впечатление, что на работников нет никакой управы, ведут себя, как хотят, за внешней вежливостью скрывается равнодушие и нежелание работать, быть полезным и покупателю, и своей фирме. Была мысль купить здесь же еще мебель, но теперь, после потраченных нервов и, что там говорить, средств, так как каждый звонок в информационный центр не бесплатный, так как набор идет не через 8-800... , желания связываться с этой фирмой нет. Я хочу получать информацию по поводу замены и получить свой матрас в ближайшее время.

Анапское шоссе, 2 (мегацентр "Красная площадь")

Ответ от Хофф Представитель компании 07.05.2021

Добрый день, уважаемый Покупатель.

Нам жаль, что данная ситуация возникла. Примите искренние извинения. Подобные вопросы обычно обсуждаем в телефонном режиме. На данный момент ожидаем информацию по отгрузке товара от склада. Замечания по качеству обслуживания приняты в работу. Свяжемся с Вами 08.05.2021.

С уважением,
Компания Hoff.

Доп. информация от Злющий покупатель 10.05.2021

Да, вы связались со мной даже 07.05.21, но это ситуации не изменило. После этого не было ни звонков, ни матраса. Сегодня , 10.05.21 моей жене, когда она позвонила в информационный центр, сказали ровно то же, что и раньше. Разбираются с документами, нам перезвонят (не привезут матрас, а только перезвонят) 13-го числа. Вы что, издеваетесь? Такое впечатление, что "верхи" не знают, что творят "низы", иначе бы много кто пошел бы "за ворота" с такой работой. Привезите мне положенный товар и дальше разбирайтесь со своими работниками, как хотите. Ведь у меня матраса нет? Нет! Я за него заплатил вам? заплатил. Вы должны его мне доставить? Должны! Так привезите. И дальше свои документы, своих работников, свой товар проверяйте, как хотите. При чем тут я? Вы привезли заведомо бракованную вещь. знали, что она в плохом состоянии, поэтому и привезли практически в 22-00, думали, что я приму ее, замучавшись ожиданием. А когда не прошло, устроили этот цирк. Если и дальше будет так продолжаться, я не ограничусь общением только с вами.

Ответ от Хофф Представитель компании 12.05.2021

Еще раз примите извинения. Связались с Вами. Ожидаем доставку 13.05.2021. Водитель свяжется с Вами за час до приезда.

С уважением,
Компания Hoff.

Жалоба решена Злющий покупатель 18.05.2021

Да, матрас получил. Привезли вовремя. Состояние хорошее, упаковка не нарушена. Спасибо.

Комментарии

Да, матрас получил. Привезли вовремя. Состояние хорошее, упаковка не нарушена. Спасибо.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !