Салон связи МТС - Требование сдать биометрию

Сегодня 20.08.2022 я зашла в салон МТС, чтобы заменить сим карту. (Г. Самара, Дыбенко 30, напротив фудкорта)Сотрудник салона Монастырев Вадим Валентинович сделал ксерокопию моего паспорта, взял с меня бумагу с подписью о предоставлении персональных данных, а сим карту не заменил, тк я не дала согласие сдать биометрические данные. Начал называть меня не адекватной. Я позвонила на горячую линию МТС, где по громкой связи девушка специалист сказала, что требовать сдать биометрию незаконно, что сим карту меняют по паспорту. Он сим карту так и не выдал, документы и ксерокопию паспорта не вернул. Запись звонка с контакт центром МТС и комментарии сотрудника салона имею в наличии.