ОАО МТС - Обманули

сотрудница Афанасьева Е.Н. втюхала без моего ведома, без моего согласия страховку жизни на перевод денежных средств. причем сумма на чеке не совпадала с той суммой которую она от меня требовала. пришла узнать за что лишний процент взяла, раз он в чеке не указан. в итоге она говорит что всегда у них была комиссия 2 процента, ( я 2 года перевожу там деньги и всегда 1 процент указан был) а сначала подумала ну видимо подорожало да, но поняла неладное когда не вся сумма была указана чеке. с горем пополам от нее добилась ответа, что это оказывается страховка жизни( страхование жизни по закону! абсолютно добровольно) денег не вернула, претензию хотела написать на ее имя, отказалась предоставить бланк. позвонила в контакт-центр. там претензию составили. чек с втюханной услугой мне предоставлен не был. Цитата- " он в мусорке, идите сами ройтесь." Где бланки на претензии она не знает, где руководство она не знает, и не знает почему это по перевод по России 1 процент, а у нее единственной в этом офисе всегда 2 процента было. Обидно, не знаю как добится возврата денег за втюханую мне страховку.