blogs@mgts.ru
e-mail отдела претензий ОАО МГТС
Претензии необходимо высылать с описанием проблемы и контактом для обратной связи.
Анонимные претензии не рассматриваются.
Не работает городской телефон.Предприняла попытку вызвать мастера, но увы.Дозвониться невозможно.Потратила уйма времени безрезультатно.Примите меры в этом вопросе, я же не одна такая!!!
При установке GPON на тел. 4954677184, я убедительно попросила не подключать мне интернет и ТВ. Вопреки моему желанию все же интернет был подключен. После получения счета с выставленной суммой я позвонила на линию поддержки и попросила отключить интернет и снять начисленную сумму, т.к. не пользовалась этой услугой. Меня заверили, что в следующей платежке будет пересчет. После этого, начались звонки с требованием оплатить задолженность. Я неоднократно звонила на линию поддержки с просьбой выключить оповещение, но меня опять заверили, что после пересчета в августе звонки прекратятся. Сегодня получив счет за август с удивлением обнаружила, что никакого пересчета нет. Опять позвонив на линию поддержки выяснила (и это после предыдущих 3-4 звонков), что я обязана оплатить ошибочно начисленную задолженность за интернет и потом (может быть) мне её вернут... Я категорически не согласна оплачивать услуги, которыми не пользовалась. Прошу снять с меня задолженность и прекратить беспокоить звонками о несуществующем долге!
Хотела получить пин-код для личного кабинета. Звонила 2 раза с разницей в 3 часа, дождавшись ответа оператора по нужному вопросу, слышала один и тот же ответ: "Сейчас переустановка ПО или чего-то там, перезвоните через 15-20 мин. забавно.
Еще года три назад проводила операцию по подключению междугородней связи, не дождались, пользуемся скайпом.
Номер телефона 499-163-98-92
Здравствуйте, я, Ковалева Ольга Викторовна, являюсь абонентом телефона 4957520672, г. Москва, Пятницкое шоссе дом 41 к. 1
Неоднократно приезжала в Тушинский отдел МГТС, высылала письмо электронной почтой и раз 10 разговаривала по телефону с оператором и старшим специалистом, конца нет.
С момента как поставили коробочку для изменения кода с 495 на 499, приходят счета за интернет МГТС, пользователем которого я НЕ ЯВЛЯЮСЬ. В бумаге оставленной рабочими, стоит галочка рядом со словом Интернет, НО!!! УВАЖАЕМЫЕ!! Я НИ ЗА ЧТО НЕ РАСПИСЫВАЛАСЬ!!! Сколько можно ждать перерасчета денежных средств? и решения этого вопроса. с вашей стороны, одна лапша на уши.
Мы проживаем по адресу Мосфильмовская ул дом 17/25,
Мастера, осуществляющие прокладку нового кабеля, производят работы очень неаккуратно, не соблюдая правил и норм проведения соответствующих работ. Подводящий кабель заводится только в один стояк на лестничной клетке. Провода прокладываются в кабель-каналы плохо закрепленные на стенах. Подводка в квартиры проводится поверх стены, хотя есть трубы, предназначенные для кабелей. Мастера не приходят в согласованное время и не предупреждают об этом. В распределительных ящиках царит полный хаос: старые подводки болтаются, распаячные коробки не демонтированы. Весь монтаж ведется с грубым нарушением норм проведения соответствующих работ. Все замечания мы высказываем по недостаткам, выявленным у соседей по подъезду и по дому. К нам мастера в назначенное время не пришли. Навязывание таких услуг считаем неправомерным. Просим принять меры, т.к. мнение о этой работе поддерживают многие жильцы дома.
Наталья
Дмитрий
Претензия
20 сентября при положительном балансе МГТС отключила у меня телефон 495-636-4425. 23 сентября телефон включили. Сегодня представитель МГТС Елена Свинина позвонила мне на мобильный телефон и велела прийти в офис продаж, чтобы написать заявление о переводе денег с моего счета на какой-то другой!!! Это уже даже безобразием не назовешь! На протяжении почти полугода я 2 месяца ждала, пока МГТС подключит мне телефон в связи с переселением меня из дома сносимой серии, потом два месяца я ждала, пока на мой счет переведут положенные мне и уплаченные мной еще в мае 2800 в связи со сменой телефонного номера. И вот новое безобразие - отключают телефон при балансе 1400 рублей! Свинан при отказе прийти в 100-й раз в отдел продаж обещает отключения телефона каждый месяц. Беспредельщики от МГТС, как же вы уже достали своим идиотизмом!
Обращений в отдел претензий было составлено уже немерено, все они зафиксированы - при отсутствии ответа будет что суду изучать.
Ирина
Здравствуйте, какое же безобразие к отношению клиентам, у нас был провайдер акадо все было отвратительно, переключились на мгтс которые предостовляют телевиденье от мтс ну и что же телевидение показывает отвратительно, на постоянные звонки в тех помощь слушаешь одно и тоже давайте перегрузим и все одно и то же, это уже давно ваше перезагрузка не помогает у меня дома все тоже я поменяла, мастер приходил не первый раз по его словам что он сказал что виноват трансформатор каторый нужно менять но этого не кто не делает вот из за этого у вас такое изображение но почему мы должны страдать из за чей то безолаберности вить нам обещали комфортное телевидение а что мы видем только на ветер выбрашанные наши деньги. ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ РАБОТА МГТС КЛИЕНТАМ.
я положил на счет телефона 200 рублей они не перешли .Прошу перечислить эту сумму на номер 89174571127
терминал 99985709 номер карты CARDLESS, ДАТА :01.10.2013 ВРЕМЯ 09:07:46
[BEGIN:INFO-RECEIPT ]
Обращаем внимание компании МГТС на хамское отношение к людям подрядчика ЗАО "Вестлинк-М", производящего работы по замене оборудования по адресу г. Москва Волжский бульвар. В назначенное время, для чего мы были вынуждены отпроситься с работы, никто не пришел, после чего через час последовал телефонный звонок, где наглый мужской голос, отказавшийся представиться и назвавшийся "бригадиром", потребовал перенести встречу на завтрашний день, который тоже является рабочим. Судя по всему, люди должны бросить работу и целыми днями дожидаться сотрудников ЗАО "Вестлинк-М". Попытка связаться с ЗАО "Вестлинк-М" не имела успеха, на телефоне сидит абстрактный диспетчер, который ничего не знает и всех пугает отключением от сети. Кстати, сотрудники ЗАО "Вестлинк-М" представляются сотрудниками МГТС. Не уверен, что они имеют на это право.
Пару месяцев назад мои пожилые родители подключили оптоволокно, как раз в тот период, когда всех заверяли "если сейчас не подключите, потом придется платить за подключение". Ну что же, они подключили и теперь регулярно наблюдаем такую картину: телефон шипит, шумит и часто выдает какие-то странные некорректные помехи. Когда же позвонили в компанию, нас начали заверять, что у них там все исправно, и это у нас телефон старый и плохо работает. Что же, решили поверить, сменили телефон, а проблема никуда не делась. Вновь звонили, вновь слушали тоже самое! Как это вообще понимать? Сдираете деньги за телефонную связь, а связи качественной нифига не даете!! Это уже свинство с большой буквы, неужели у людей не осталось ни стыда. ни совести?
Вторая проблема нарисовалась спустя пару недель после подключения - телевизор начал плохо работать. Пропало качество картинки, начала мигать картинка самого канала, звук стал паршивым. Не нужно тут говорить "посмотрите настройки"! Смотрели, когда думали, что причина в телевизоре. Проблема не в нем, ибо все эта фигня началась посте, как я сказала ранее, подключения оптоволокна!!! И это еще компания, снабжающая связью столицу. Да к такой компании никто не обратиться, как трезвый, так и пьяный, ибо не люди там, а свиньи! Только и знают, что дурить и дурить человечество!!
Доброго времени суток. Сразу хотелось бы сказать, что у меня лично имелся опыт работы с клиентами. Фраза "ничем не могу Вам помочь" не должна звучать. Оператор должен как минимум знать, КТО может помочь, если какой то вопрос не в его компетенции. все таки есть шаблоны ответов на вопросы...теперь описываю ситуацию
Пятница 25.10.2013. неожиданно перестал работать городской телефон. телефон оплатили вовремя (у нас к слову безлимитный, т.е самый дорогой)звоню.слушаю стандартный текст, в котором говорится о том, что проблемы могут возникать в связи с тем, что оплаченная сумма перечисляется на счет абонента в течение 3 дней. посчитала, после момента оплаты прошло 4 дня. далее информация о том, что если у абонента проблемы с оборудованием, его нужно самостоятельно перезагрузить. висит он(роутер) в прихожей, под потолком, довольно неудобно было это делать, но сделала. ничего не поменялось. Далее произошло соединение с оператором. Проверяет-да, задолженности нет, проблемы с оборудованием. оборудование новое, казалось бы, какие проблемы могут быть, ну да ладно, брак есть везде. оператор предложил совершить дистанционную перезагрузку этого роутера. в течение 30 минут проблема должна была устраниться. не устранилась. выходные выпали, дома никого не было, чтобы хотя-бы сказать, какие индикаторы горят и т.д
Понедельник 28.10.2013 звоню. Описываю ситуацию. Оператор(молодой человек) предлагает мне вновь произвести перезагрузку и если она снова не поможет, вызвать мастера, который проверит оборудование. Соглашаюсь. Через 25 минут телефон заработал. Радость была недолгой. В среду утром вновь короткие гудки.
Среда 30.10.2013 Снова звонок в МГТС(кстати хочется отметить, что звонок с мобильного, не безлимит) Оператор выслушав меня переводит звонок на "технического специалиста" который произносит фразу "ничем не могу Вам помочь, у меня нет базы". Зачем ей база, непонятно. У оператора она есть, у специалиста нет...начинаю потихоньку выходить из себя... Девушка в свою очередь повторяет одну заученную фразу... На моё замечание, что мне просто надоело уже тратить деньги на мобильном и не получать результата, она мне "помогает". Дает номер 8 800 и т.д, для бесплатного звонка с мобильного.
Чт 31.10.2013. Звонок на 8 800 и т.д. Честно говоря, услышав "Вас приветствует компания МТС" была очень удивлена, решив, что номер неверен. Да и в стандартном тексте об абонентах МГТС не услышала ни слова. Перезваниваю на городской телефон. Снова у меня "День сурка" какой-то. Сначала описываю проблему оператору, (уточняю между делом, правильно ли я звоню по номеру 8 800, т.к это МТС, она отвечает, что все верно, нужно просто дождаться ответа оператора) потом техническому специалисту... На "ничем не могу помочь", просто прошу принять у меня заявку на вызов мастера. На эту просьбу мне отвечают отказом. Я работала с клиентами, знаю, как неприятно, когда люди повышают голос, грубят и т.п, но тут сама не выдержала...На повышенных тонах пытаюсь выяснить вообще, зачем 1000 раз переводить меня с сотрудника на сотрудника, и кто все таки у них за что отвечает. Девушка в долгу не остается(повышает голос и говорит уже не так любезно, как в первые минуты), опять же говорит мне что то там про базу, про то, что на нашей станции со вторника какие-то работы проводят. Причем ее видимо не слушала, что проблемы у меня возникли еще в прошлую пятницу. В итоге, она все таки переводит меня еще на одного специалиста, который (о, чудо) принимает у меня заявку. Я не успеваю уточнить, на какой день и время заявка, каков ее номер, не оставляю свой контактный. Связь обрывается! Я уже, если честно, просто на взводе. Звоню на 8 800, ответа оператора нужно было ждать "более чем 10 минут" Плюнула, да и терпение на исходе, не хотелось 15 минут слушать какие то заунывные мотивы. Звою на городской и тут же объясняю, что минуту назад оставляла заявку, скажите на какое число. Выясняется, что она уже передана на телефонную станцию... "Они когда поймут, в чем проблема, решат, нужен Вам мастер или нет" Отлично. Контактный номер- мобильный, с которого я звоню, хотя в ближайшие несколько дней, он будет недоступен, о чем я в начале разговора сообщила, и сказала, что лучше оставлю контакты члена семьи, который точно будет дома. Девушка "добавляет информацию". Вопрос, когда приедет мастер, когда мне перезвонит "станция" зависает в воздухе. Проходит буквально 10 минут, мне звонит "станция" Завтра мастер с 13:00 до 17:00. В это же время приходит смс. Цитирую "...если потребуется выезд мастера в квартиру, стоимость вызова составит 100р(вызов монтера 65р, диагностика 35р)..." Извините. За что я должна платить??? Оборудование не подвергалось механическому воздействию, провода не резались, все по инструкции (самостоятельная перезагрузка-вытащить из розетки, воткнуть через пару минут обратно) Я взрослый человек, в состояние произвести эту простейшую манипуляцию без проблем...Молодой человек сказал "Скорее всего ремонт бесплатный, если проблема возникла с нашей стороны"...
Честно говоря, с таким отношением столкнулась впервые...Никогда еще не названивала безрезультатно ни в одну службу поддержки на протяжении стольких дней...Даже когда проблема возникала по моей вине, мне всегда старались помочь. Все таки на то она и называется "служба поддержки" Кошмар какой-то. Что за тон при разговоре? Да, клиент не всегда прав, но мое терпение лопнуло на 5(!) звонке, а не на первом. В общем неприятно удивлена работой сотрудников компании. Если после завтрашнего визита мне придется платить, пусть хоть 50 рублей, или проблема повторится, вряд-ли останусь клиентом!!
Здравствуйте!
Вот уже который день (практически неделю) у нас не работает городской телефон - идут короткие гудки при включении трубки. Просила сестру чтобы она со своего городского позвонила в МГТС и узнала причину, ответили, что идут ремонтные работы. Все-то оно, конечно, замечательно, только на отключение телефона все хорошо и быстренько научены работать, а главное предупреждать не лень, а о ремонте, который, как ответили моей сестре, планировался на 1 день, а продлится неизвестно как долго, никого предупреждать вроде бы как и не нужно?! Да, у всех сейчас есть мобильные телефоны и при необходимости дозвониться всегда можно. Только зачем тогда такая городская недешевая связь, если за небольшую доплату можно приобрести себе безлимитный пакет услуг на мобильный телефон, не ограничивать себя и в итоге будет дешевле?
Вот, например, я сейчас с грудным ребенком сижу в декретном отпуске и так совпало, что именно в этот период мне нужно было часто звонить в регистратуры поликлиник и записывать ребенка на прием к специалистам, а там часто можно услышать: "все операторы заняты, оставайтесь на линии и вам обязательно ответят..."
И зачем тогда мы перешли на самый дорогой тариф местной телефонной связи чтобы платить сполна и за него и за все разговоры с мобильного на городские номера??!
В продолжение своего письма хочу сообщить номер неработающего телефона (495) 304-21-32
И очень надеюсь на скорейшее устранение неполадки!
Оформил заявку на протяжку новой телефонной линии от 28.10.2013 счет ОУ 7838433763 написано в заявке дата прихода мастера 06.11.2013 с 9-00 до 17-00
Нет мастера и позвонить некому по номеру телефона 636-0-636 ни на один вопрос ответа не дали ! в офисе где оформлял заявку нет телефона у кого узнавать сколько ждать мастера и за что я заплатил деньги !?
Хочется выразить благодарность инженеру ЕРШОВУ СЕРГЕЮ НИКОЛАЕВИЧУ ! Позвонил вечером извинился утром пришел мастер Михаил все сделал отлично !
Очень благодарен !
Почти каждый месяц по недели (иногда по две) в месяц нет интернета. (Платежки приходят исправно за 100% -ное пользование интернетом). Часто скорость бывает до десяти раз меньше заявленной в тарифе. Телефонные обращения не все фиксируются, поэтому все мои телефонные обращения теперь записываю на свой телефон. При обращении операторы разговаривают так, как с совершенно бестолковым идиотом (скрытое хамство?), или просто "опускают" до уровня своего развития? Отсутствие интернета я, по понятиям МГТС, должна решать сама: сама отнести арендованный адаптер в сервис, проверить его работоспособность, или за отдельную дополнительную плату вызвать мастера на дом. И потом решать проблемму "нет интернета" должна сама, прийдя в офис МГТС. Компания МГТС, видимо (ошибочно) считающая себя "супер-мупер монополистом" работает строго только в рабочие дни, и только с 9 часов до 17 часов, т.е. в основное рабочее время абсолютного большинства пользователей. Теперь другая проблемма: интернет был оформлен на ныне покойного мужа, и что бы мне (на меня был переоформлен телефон, а интернет переоформить в тот момент на меня (как телефон) мне отказали, сославшись на молосущественность вопроса. Теперь получается проблемма расторгнуть договор!!!(со слов оператора). Вопрос такой: 1) Что это за стиль работы компании???? 2)Как освободиться от непредоставляемой услуги??? 3) На основании (юридически) чего с покойника брали плату за аренду адаптера???? Жду ответов (в течение отведенного для ответов времени!)
Комментарии
Уважаемый МГТС! Абоненту 8(495)4******, 28.07.2013г. был подключен интернет на месяц бесплатно.
С 29.08.2013г. по 31.08.2013г., и с 01.09.2013г. по 14.09.2013г. был получен счет за услуги интернета, которым не пользовались.
Обратились в службу поддержки, сказали, что произошел сбой в системе, и будет произведен перерасчет, но перерасчета не сделали.
В связи с выше сказанным, произвожу перерасчет сама (вычитаю сумму за услуги, которые не были оказаны фактически).
не понял что за "Ваше отношение к жалобе"????
короче
мерзопакостней компанее нет на свете!!!
все проплачено и монополизм отвратительный!
нет конкурирующих компаний и из-за этого такая ситуация
предлагаю всем читающим эту позорную страницу объединиться и выйти на митинг протеста против мгтс
я борюсь с ними уже не первый год
они делают вид что работают а на самом деле лгут с улыбочкой которую потребители (т е все мы) воспринимаем как хорошее обслуживание
на деле после каждого (с огромным трудом вызываемого мастера который лжет) телефон работает несколько часов!!! и опять 25
гнать всех их в шею если не могут работать
за что мы платим?
этот текст будет распространен по всем доступным сетям интернета!
ура!
Просто УЖАС!
Навязывают это барахло.А она еще и не работает. МГТС Текстильщики.Люди не соглашайтесь ставить это убожество.
Телефон не работает.В мгтс проблему не решают а, как всегда пересылают на крайнего и т д.
Я очень сильно сомневаюсь, что отдел претензий МГТС читает здесь комменты, но всё равно расскажу свою историю.
Два года назад подключили инет через оператора ОМ-Лайн. 1, 5 года всё было идеально, но в последние полгода было несколько сбоев в работе инет. Скорость перестала соответствовать тарифу Несколько рах оператор не сразу реагировал на жалобы, и не достаточно быстро устранял причину неполадок.
Вместе с тем, год назад МГТС настоятельно предлагали свой интернет. Мы сразу как-то повелись и решили сменить оператора. Сделали заявку, прождали техника в течение полного дня, с постоянным напоминанием о себе и постоянным обещанием, что вот-вот, техник уже почти стоит за вашей дверью. В итоге мы плюнули и решили остаться у прежнего оператора. Потом в течение 3-4 месяцев МГТС нас одолевал своими звонками с извинениями, но в итоге я их послала. Когда сейчас начались сбои у Ом-Лайна, всё-таки мы снова приняли решение сменить оператора на МГТС. И что вы думаете? МГТС остается в своем репертуаре. НЕ хотят они дополнительных клиентов. МАло того в третий раз я уже точно к ним не пойду.
15.11.13 сделали заявку на подключение инета. Дала контактный номер мобильный. Это важно и станет в дальнейшем понятно, почему важно.
Приход техника запланирован на время с 17 до 21 часа. Мы честно прождали техника в это время, изредка напоминая о своем ожидании менеджеров на тел. 495-636-0-636. Нас несколько раз разные менеджеры успокаивали, что заявка у техника на руках и до указанного часа он вам позвонит и появится. В 21 час я снова позвонила менеджеру и мне было заявлено, что техник звонил мне на контактный телефон, но я не ответила. Вот сейчас как раз тот момент, о котором я писала выше. Контактный телефон я указала мобильный, который фиксирует все звонки, в т.ч.. и не отвеченные. Заявляю, что не отвеченных звонков у меня не было и не услышать звонка я тоже не могла. Телефон был всё это время у меня с собой. Первое ранье и если дочитаете мою историю до конца, то поймете, что стиль работы МГТС сплошное вранье.
В итоге мою заявку мы с очередным менеджером перенесли на сегодня, 16 ноября 2013 года с 12 до 15 часов.
Вы думаете, что-то изменилось? Вы не правы, если так думаете.
После 14 часов, я уже начала звонить сюда 495-636-0-636.
Мне снова вешалась лапша на уши, что заявка у техника, что он обязательно вам позвонит, до указанного в заявке времени. Увы, не позвонил.
Звоню я, в четвертый раз, за последний час. Очередному менеджеру по имени Виктор (до этого были Яна, Елена, Виктор, Александр, Ольга и ещё и ещё. Всех не запомнила), который мне говорит, что техник ко мне сегодня не придет и, давайте перенесем время его прихода, на удобное для вас время. Я рассмеялась и послала его куда подальше.
ПРИЗЫВАЮ МОСКВИЧЕЙ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ. ЕСЛИ У НИХ ТАКОЕ ОТНОШЕНИЕ К ПОТЕНЦИАЛЬНЫМ КЛИЕНТАМ В САМОМ НАЧАЛЕ, ТО ЧТО ЖДЕТ ПРИ ДАЛЬНЕЙШЕМ СОТРУДНИЧЕСТВЕ, ДАЖЕ И ПРЕДСТАВИТЬ НЕВОЗМОЖНО.
БЕГИТЕ ПОДАЛЬШЕ ОТ СОТРУДНИЧЕСТВА С МГТС, ЖИВЕЕ И ЗДОРОВЕЕ БУДЕТЕ.
Обязательно размещу свою историю во всех соцсетях, в которых я очень активна.
Найду возможность довести свою историю до руководства МГТС. Опыт есть с не пробиваемой и не убиваемой Почтой России. Но с почтой несколько труднее. Они на сегодня практически монополисты на этом рынке.
А у МГТС то, много конкурентов и неужели вы думаете, что такой своей работой и отношением к потенциальным будущим клиентам, вы завоюете рынок? Чтоб вам было пусто. Это моё пожелание и не уважение к вашей компании.
|
