Nazya - Оплаченный заказ отправили в архив!!!
Добрый день, уважаемый консультант. Помогите разобраться в моем случае. 10 октября я заказала со 100% предоплатой оправу dixon 1047. Заказ № 1611547, документ об оплате прилагаю. Прошло 2 недели, но по заказу мне не было сообщено никакой информации. 23 октября я задала вопрос о состоянии моего заказа. Консультант юлия ответила на следующий день, через сутки. Дословно: "ваш заказ находится в архиве, так как вы от него отказались". Кратко, надо признаться!
Что за бред? Как я могу отказаться от срочно необходимой мне оправы для перестановке линз? ! Тем более заказ оплачен полностью в день оформления? Почему такое отношение? Может быть сами ошибочно отправили в архив? Как же быть с деньгами? Очень прошу вас разобраться и восстановить оплаченный мною заказ. Консультантам бы можно быть чуть вежливее и многословнее с клиентами. Даже если клиент отказался (а я, повторюсь, этого не делала) , неужели нельзя поинтересоваться, почему и как вернуть деньги? Я бы так и ждала свой заказ, как у моря погоды!
Очень надеюсь на благополучное разрешение ситуации.
С уважением, галина киреева.
P. S. Документ об оплате загрузила. Прошу вас, помогите. Такие ужасные отзывы на этом сайте.
Ответ от Nazya Support Представитель компании 25.10.2020
Галина, добрый день!Напишите, пожалуйста, на почту m@nazya.com
Скорее всего, был предложен аналогичный товар, а так как его никто не подтвердил, заказ отменился. Давайте мы посмотрим, что с заказом. Ваши средства точно никуда не пропали!
Доп. информация от Галина Станиславовна Киреева 25.10.2020
Добрый день.Никакого аналогичного товара эти хамы мне не предлагали.
Мне вообще ничего не предлагали, не писали, просто отправили
заказ в архив. И.. тишина.
Ответ от Nazya Support Представитель компании 26.10.2020
Галина, а как именно Вам нахамили? Предлагали, просто Вы не увидели и не подтвердили скоре всего. напишите, пожалуйста, на указанную почту.Доп. информация от Галина Станиславовна Киреева 26.10.2020
Мне ничего не предлагали, никаких аналогов. Ничего не написали о том, что товар снят с производства. А сейчас почему-то оправдываются и пишут, что предлагали замену, а я отказалась! Это неправда. У меня есть электронная копия переписки, где нет никаких вопросов и предложений. Нет никаких объяснений о том, что взяли деньги за товар, который снят с производства. нет предложений о том, как поступить с оплаченным заказом. Что вообще делать с деньгами. Просто замолчали.Это не хамство, по-вашему?Целесообразнее было бы узнать у поставщика о наличии/отсутствии товара, а потом уже брать 100% предоплату?!
Ответ от Nazya Support Представитель компании 10.11.2020
Галина, все, решили вопрос )