Максима Телеком - Автоматически ежемесячно списывают за услугу "В метро без рекламы" [Недействительная]

11

Безобразие! Хуже нет, обман! Случайно подключилась, не было информации о том, что списание произойдет не 1 раз, а будет ежемесячным и автоматическим, и не будет требовать моего подтверждения. Теперь каждый месяц уже год деньги списываются со счета и нет возможности отказаться от услуги. В метро езжу редко. Услуга в метро без рекламы не нужна. Требую отключить и прекратить списания средств

Ответ от МаксимаТелеком Представитель компании 10.11.2018

Добрый день. Это оператор Wi-Fi в Московском метрополитене. Услуга "Как дома", которая предполагает отключение рекламы в сети MT_FREE, работает по модели подписки, таким образом подписка регулярно продлевается (в вашем случае раз в месяц). Отключить услугу вы можете самостоятельно в личном кабинете на сайте wi-fi.ru или в приложении MT_FREE. Для этого выберите пункт "Мои устройства", в этом меню вы увидите смартфон, к которому подключена услуга "Как дома", а также тип подписки (в вашем случае "В метро" на 1 месяц). Нажмите на подписку и отключите тумблер автопродления. Если у вас останутся вопросы, пожалуйста, напишите на premium@maximatelecom.ru с указанием MAC-адреса вашего устройства и номера телефона.

Доп. информация от ИринаяВ 12.11.2018

Вопросы остались, так как Ваша услуга - это явная афера и обман покупателя! Называется она - "В метро На один месяц", выбрать автопродление мне не предлагалось! А теперь я должна вспомнить личный кабинет, логин и пароль, заморочиться на 2 часа, чтобы отключить ТО, ЧТО я не подключала! Требую отключить или буду жаловаться в Роспотребнадзор!

Жалоба недействительна Администратор 24.05.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.

Комментарии

Ложь, никаких тумблеров там нет

У меня такая же проблема, я отключил все устройства но сегодня 229 рублей списалось, до этого целый год по 177 руб, а начиналось все с 50 за пробный период ... Как решить вопрос ? Где мне отключить списание средств. Как я понял прикол в том что услуга привязывается к устройству и отменить оплату можно только на нем же. Но я потерял и сменил телефон и попытки отменить списание мне не помогли. Что делать ?

Я не могу отключить вашу услугу! пишет, что утсройство не подключенр. Смешщно, деньги списать оно подключено, а как отключить, так не подключено

18.04.2020 Cherry

С меня целый год снимали автоматически сумму в 3 раза больше той, на которую я подписалась по акции на 3 месяца! Я когда узнала, была в шоке! А узнала я все это после того, как мне пришла очередная смс о списании средств, а я была в то время в отпуске и в метро не ездила. Написала в службу поддержки, и все бесполезно, т к я видите ли должна бы обратиться сразу, а теперь они не могут вернуть деньги мне. Так что, будьте очень внимательны, когда подключаетесь! И ведь они прикидываются такими невинными, а они очень даже виноваты, потому что, не предупреждая о том, что стоимость услуги увеличилась в 3 раза, они продолжают автоматически снимать средства! Служба поддержки этой конторы: а почему бы не сделать так, как в автоплатеже Сбербанка, за день предупреждать о снятии и предложить отменить без всяких поисков личных кабинетов, уместив эту информацию в 1 маленькую смс! ? Жаль, что наказать их за это нельзя, ведь они каждый раз пишут, что отключить услугу мы можем сами в ЛК, намекая на то. Что мы сами виноваты. А зачем мне это надо, каждый раз копаться в этом личном кабинете? За дураков нас держат!

18.04.2020 Cherry

Вот мое обращение к ним: «Доброго времени суток! С меня сняли за услугу в несколько раз больше, чем нужно было. Я требую возврата денег! А для этого расписываю ситуацию. 9 января 2019 года я оплатила 1399 руб на 12 месяцев пользования WI FI в московском метро. После этого уже со следующего месяца с меня снимали дополнительно по 429 рублей, и еще пару-тройку месяцев были суммы поменьше. Я вкладываю скрины с экрана телефона по всем списаниям! В итоге с меня за эти 12 месяцев сняли 6317 рублей. Каким образом Вы мне их вернете? Нужно заполнять что-то для возврата денег? 10 января 2020 года мне ответили: "По закрытым периодам, к сожалению, никаких возвратов и компенсаций не предусмотрено." Зачем мне интернет в одном только метро (я смотрю то его всего лишь по 15 мин в день, и то не каждый раз) на год (не 2 и не 3, а всего лишь год!) за 6317 рублей. А maximatelecom.ru обокрали меня и не собираются возвращать деньги! А может, мне тоже обратиться куда следует, а не на info.maximatelecom.ru...

21.04.2020 МаксимаТелеком Представитель компании

Здравствуйте! Мы запросили информацию у коллег из техподдержки, так как из вашего описания можно сделать вывод, что списания дублировались: параллельно со списаниями за год проходили помесячные списания — а это некорректно. Но коллеги вспомнили ваш случай и сообщают, что это были два разных устройства, каждое из которых вы подключили самостоятельно — в таком случае всё корректно.

Напомним, что отключить автоплатёж можно как самостоятельно через настройки приложения либо личный кабинет, так и обратившись в техподдержку по адресу premium@maximatelecom.ru.

21.04.2020 Cherry

Здравствуйте! А какие это были устройства?

23.04.2020 МаксимаТелеком Представитель компании

С ходу не подскажем, но по запросу на адрес premium@maximatelecom.ru коллеги из техподдержки всё вам расскажут.

23.04.2020 Nick2020

Имейте ввиду, привязка у них происходит по MAC. Т.е. если это устройство уже регистрировалось, то при новой СИМ, привязывается к старому номеру и мылу (даже при сбросе телефона) И все сообщения идут в неизвестность. И в кабинет зайти не получится и отключить тарифы, но банковскую карту новую легко привязывает и начинаются списания и не отвяжеш. Мало того, в феврале цена была 50 руб. а последние 2 месяца внезапно по 250 еле разобрались что за WI FI RU MSK RUS и куда деньги уходят.

23.04.2020 МаксимаТелеком Представитель компании

В случае, который вы описываете, нужно просто перепривязать актуальные устройства к новому номеру. В случае, если вы отключили автоплатёж, списания в любом случае не происходят.

Разница в тарифах, судя по всему, вот из-за чего: вы подключались к промо-тарифу, стоимость первого месяца которого при оплате картой составляла 50 рублей, последующих — полную стоимость (159 рублей для Санкт-Петербурга, 249 для Москвы)

21.10.2020 Mavar

Списали сегодня 700р.
Мошенники.
Отвязать свою карту нет возможности! Их модель - автоматически списывать деньги и навязывать свои услуги, причем по завышенной цене.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !