Kaspi Bank - Kaspi pay и kaspi магазин

32

Добрый день. Интересная политика, в прошлом году планировали проект в г. Алматы, прошли регистрацию Каспий Пэй и подали на маркетплейс заявку, с первым проблем не было, а вот маркетплейс, менеджер скинула инструкции в ватсап, после перестала выходить на связь, при обращении в саппорт проблему не решили, на оф Инстаграме пообещали связаться для решения проблемы и тишина. А 13.04.2022 в одностороннем порядке расторгли договор о сотрудничестве по kaspi pay. После чего повторная регистрация не доступна приходит отказ. Крутой сервис, хуже не придумаешь, ребята вы не одни на рынке, с таким отношением люди начнут отворачиваться от вас, несмотря на преимущества.

Ответ от Kaspi.kz Представитель компании 16.05.2022

Добрый день! Нам искренне жаль, что у Вас возникла такая ситуация при сотрудничестве с Kaspi.kz. Мы повторно приняли в работу Ваше обращение и непременно предоставим Вам ответ в Direct Instagram. Приносим извинения за доставленные неудобства. (Ваш #KaspiГид Семён)

Комментарии

У меня тоже так без причин прекратили сотрудничества у меня почти все клиенты используют каспий, а я не могу продать с каспи й. Все просят покупки каспи ред, в рассрочку или же в кредит с каспий. Что мне делать?

04.11.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте, Ляззат! В первую очередь сообщим, что ни с одним из своих партнёров мы расторгаем деловые отношения без причины. Так как для нас важен каждый партнёр и каждый клиент. Для проведения дополнительной проверки просим связаться с нами в социальных сетях, написав в личные сообщения. В обращении просим указать свой ИИН/БИН и суть обращения. Наши страницы в социальных сетях доступны по ссылке: https://clck.ru/arDNM (Ваш #KaspiГид Рамазан)

Здравствуйте. Тоже в возмущение к работе Каспий рей.
Целый месяц были хорошие платежи через киар код по условиям.
%не малые были удержаны Каспий пей.
И вот когда должны были подключить каспий рассрочку и кредит.
Просто так взяли и прекратили сотрудничество.
Пишут первое предупреждение1
2 прекращение сотрудничество.
Но я так и не поняла за что и что я нарушила.
Свои % каспий рей снимает в минус не уходит.
И так со многими ИП поступают.
Вы что думаете на рынкн только Вы один банк.
Если так будете поступать то Предприниматели просто передут в другой банк каторым нужен авторитет.
А к Каспий рей с каждым днем доверия уходит.

04.11.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте, Жанна! Мы взимаем комиссии только за успешные продажи. Эти и другие условия, а также правила работы с Kaspi Pay мы предоставляем каждому партнёру для ознакомления перед подключением и даём время на изучение. Кроме того, все условия подключения имеются в общем доступе в сервисе Kaspi Гид: https://guide.kaspi.kz/partner/ru/

Мы не прекращаем сотрудничество без причины, ведь мы одинаково ценим каждого своего партнёра и клиента. Готовы провести дополнительные проверки по Вашей ситуации. Для этого просим написать нам в личные сообщения в социальных сетях, указав свой ИИН/БИН и суть обращения. Наши страницы доступны по ссылке: https://clck.ru/arDNM

Добавим, что понимаем то, что на рынке множество банков, которые готовы предоставить свои услуги бизнесменам. Но правила партнёрских отношений для всех едины. Нарушение этих правил имеют свои последствия от предупреждения до прекращения отношений. (Ваш #KaspiГид Рамазан)

Тоже самое,без предупреждения прекратили сотрудничество,звоним на 2323 они сами незнают причину.Есть и другие банки,Вы не одни на рынке,мы немалые % отдавали.После этого 3 знакомые,у которых крупные магазины отказались от Каспий банка.Я тоже могу жаловаться на кокурентов,отправляя например на покупку и звонить в колл центр типа повысили магазин % в рассрочку.Надо тщательно проверять,прежде чем отказаться от партнера.Будем с другтм банком сотрудничать в дальнейшем!

04.11.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте, Баян! Мы готовы провести дополнительные проверки по Вашему заявлению о подставе со стороны конкурентов. Для этого просим написать нам в личные сообщения в социальных сетях, указав свой ИИН/БИН и суть обращения. Наши страницы доступны по ссылке: https://clck.ru/arDNM (Ваш #KaspiГид Рамазан)

Здравствуйте! Тоже такая ситуация. После акций на 24 рассрочки , Каспий прекратил сотрудничество, прибыль для них конечно хорошую сделали, в чем причина блокировки магазина так и не выяснили. Сотрудники только отправляли правила работы с Каспий , все правила соблюдались, все равно причина не ясна. Все клиенты только Каспий используют, как быть?

04.11.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения в социальных сетях свой ИИН/БИН, указав суть обращения. Мы проведём дополнительную проверку и предоставим обратную связь. Наши страницы доступны по ссылке: https://clck.ru/arDNM (Ваш #KaspiГид Рамазан)

Да они всех подозревают в обналичке. Мол почему в обычные дни продажи меньше чем в рассрочку. Они своими мозгами не могут сообразить, что люди закупают мелькие партии по 10-20 штук допустим модемом или усилителей связи у таких как я.А я заказываю у своих поставщиков эти партии.

С нами тоже по неизвестным причинам прекратили сотрудничество, цены перед рассрочками не повышаем, если у нас скидки, ред и рассрочку все равно предлагаем, ничего мы не нарушали, странно все конечно. Ну придется с другим банком работать, очень неприятно все это, клиенты привыкли, ждут рассрочки

04.11.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте! Просим Вас связаться с нами в социальных сетях, написав в личные сообщения свой ИИН/БИН и суть обращения. Мы проведём проверку и предоставим обратную связь. Наши страницы в социальных сетях можно найти по ссылке: https://clck.ru/arDNM (Ваш #KaspiГид Рамазан)

Здравствуйте!У меня каспи пей тоже прекратил сотрудничество но причину не знаю вроде уже сколько работаем и у меня в основном клиенты берут через каспи ред и в рассрочку.Хотелась бы возобновить работу

Саламатсызба менде да осындай жағдай болып тұр сіз не істедініз сотрудничество жасауга бола мекен қайта или 1 ши ескерту сиякты болмай мекен

04.11.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Біз Сізге жоғарыда жауап бердік. (Сіздің #KaspiГид Рамазан)

04.11.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам в социальных сетях в личные сообщения. В обращении просим указать ИИН/БИН и суть обращения. Мы проведём проверку и предоставим ответ. Наши страницы доступны по ссылке: https://clck.ru/arDNM (Ваш #KaspiГид Рамазан)

Какой смысл, вы пишете людям, чтобы писали в личные сообщения в соцсетях, если ответа там нет? Написала в Инстаграмм, даже не прочитано. Вы отвечаете только на хвалебные комментарии

02.12.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте! Приносим извинения за задержку ответа. Обращение в работе. Обратная связь обязательно будет предоставлена. Пожалуйста, ожидайте. (Ваш #KaspiГид Айдос)

Да непонятна политика Каспий. У меня строительный магазин клиенты ждали рассрочку 00 0 24 и активно стали брать именно по рассрочке, в связи с чем нас забдокали из за активности без объяснения причин. Хотя по их правилам пза нарушение сначала выносится предупреждение

10 лет клиент только Каспий и пела оды, что банк для людей и на - без предупреждений прекращено сотрудничество Каспий пэй. Звонок оператору 9999 ничего не дал, просто скинули правила, которые мы не нарушали. Цены на оплату безналом не завышаем никогда, так как напрямую заинтересованы в продажах , стоимость услуг не дешевая и возможность клиентов брать их в ред или кредит существенно повышало обороты. Обиднее всего, что не хотят даже показать где нарушения и никак не комментируют возможность восстановления сотрудничества. Спасибо «любимый» банк 👍🏻

Здравствуйте. У меня почти такая же ситуация. Изначально хотели продавать одежду и обувь поэтому летом 2022года когда открывали Каспий пэй, выбрали одежда и обувь на что ставка от Каспий 10% . Сейчас выбрали другую нишу , где 10% ставка очень не выгодно выходит. Поискали в приложений можно ли изменить нишу . Но нет ничего . Думали может закрыть магазин в нише одежда и обувь , и заново зарегестрироваться под другую нишу . Но Каспий не подключает вообще! Выходит «сотрудничество завершено» . То есть ваши клиенты не могут с вами заново сотрудничать ?

Хуже каспи нет вообще нет сначала у меня закрыли магазин без причины потом полностью хотя у меня был приличный оборот не понимаю в чем проблема договор указано три предупреждение ни разу не предупредили 2323 вообще разговаривать не стали бросили трубку один оператор дал Эл почту службы поддержки там тоже не ответили

30.11.2022 PBFK

Здравствуйте! Мне сегодня пришло смс о прекращений сотрудничества.Хотела узнать причину не смогла связатся с оператором.

02.12.2022 Kaspi.kz Представитель компании

Здравствуйте! Пожалуйста, напишите нам в социальных сетях в личные сообщения. В обращении просим указать ИИН/БИН и суть обращения. Мы проведём проверку и предоставим ответ. Наши страницы доступны по ссылке: https://clck.ru/arDNM (Ваш #KaspiГид Айдос)

кому: office

Здравствуйте, вынуждены писать Вам, так как ни 2323, ни help desk, ни kaspimerchantcontrol не решают проблему, а только перенаправляют друг на друга, не отвечают на письма. Нас незаконно заблокировали уже два раза. Мы уже сбились со счета сколько раз звонили и писали, но никто толком не пытается разобраться.

Объясню суть проблемы, наш магазин работает только по Kaspi доставке, у нас нет ни самовывоза, ни собственной доставки.
Согласно правилам расчета рейтинга, которые прописаны у Вас на сайте, клиент не может оставить отзыв по Каспи доставке
Цитирую что прописано правилом: Каждый покупатель получает СМС с предложением оценить качество работы магазина, в котором он приобрел товар (за исключением заказов, доставленных через Kaspi Доставку).

Однако с середины января (ранее работали с апреля прошлого года и такого никогда не было) начали появляться отзывы по заказам по Каспи доставке! При том только негативные!
Ваши работники по 2323 говорят нам то одно, то другое. Когда мы звоним с другого номера, нам говорят что отзывы по Каспи доставке появляться не могут и это ошибка, надо делать обращение. Когда же мы звоним с нашего официального номера, то начинают говорить что отзывы по Каспи доставке поставить можно, что это нововведение(хотя нигде это не указано в официальных правилах и документах об изменении правил). Это неправда, так как нигде этого не прописано и мы узнали у клиентов что это не так. Им не приходит ссылка оставить отзыв на магазин, только на товар можно. Такое ощущение что у них там есть пометка что говорить именно на наш номер по данному запросу, иногда сами себе противоречат. Постоянно говорят то одно, то другое. То могут, то не могут.
Мы долго не могли понять в чем дело и вот сегодня мы опросили огромное количество клиентов и все сказали что никому не приходит ссылка оценить магазин и оставить отзыв на магазин, а только оценить товар! Никто из наших клиентов не может оставить отзыв на магазин, хотя очень хотят. Но каким-то образом у нас появляются отзывы и только плохие. Ваши работники(или система) перенаправляет плохие отзывы с карточки товара на наш магазин(где только что-то не так по мнению клиента), хорошие отзывы не перенаправляют, только плохие. В результате чего нам обрушили рейтинг, который теперь основывается только на негативной маленькой выборке отзывов (при том несправедливых, мы написали по каждому отзыву отчет, приложили фото и переписки с клиентами и по сей день никто не разобрался, а нас уже успели заблокировать на неделю). Мы с Вами торговали по 5-6 миллионов тенге в месяц, теперь у нас работа полностью загублена, то нас блокировали, теперь заказов меньше, так как люди читают только негатив(и постоянно звонят с вопросами: а Вы точно ничего не напутаете?), так как появиться хорошему комментарию шанса нет. Теперь нам перепечатывают только негативные отзывы, а получать отзыв за самовывоз и собственной доставки у нас нет. Мы никак не можем поднять рейтинг и скоро на основании тех же самых негативных отзывов нас отключать в третий раз! И никто нам не помогает, не пытается разобраться в сути проблемы, а гоняют туда-сюда!
Более того клиенты даже не могут отозвать свой комментарий, так как они его не видят. А не видят потому что отзыв был оставлен на товар, а не на каспи доставку, потому удалить они его не могут.

Это просто кошмар какой-то, как такое можно делать? У нас больше 4500 выполненных заказов(за полгода), множество довольных постоянных клиентов, которые не могут оставить отзыв на магазин, а оставляют хороший отзыв на товар, это не перепечатывают! В итоге остается несчастная жалкая выборка из негативных комментариев, которые обрушили нам рейтинг и привели незаконно к блокировке магазина. Потом по вине ваших работников которые сами не полностью пропечатывают информацию, на товар пишут негатив, который перенаправляют на наш магазин(а чаще всего клиент просто понял неправильно). Хотя этот товар продаем не только мы! Но пишут нам, так как цены у нас низкие и клиенты берут у нас из-за этого, из-за чего мы пострадали.

Просто беспредел! Это как так искусственно можно обрушать рейтинг чтобы потом блокировать магазин? Я ночами не спала чтобы развить Каспи, у нас сейчас около 4000 позиций, было около 5000 позиций. И теперь из-за вот такой системы Вы нас скоро просто полностью заблокируете, так как по вашей системе печатается только негатив с карточки товара на наш магазин, а положительные отзывы никто не перепечатывает, в итоге рейтинг обрушается и все клиенты читают только один негатив про нас! Я просто в шоке, когда обзвонила и обписала ваших клиентов с которыми ранее связывались и все подтвердили одно, что оставить отзыв приходит только на товар!
Касательно первой незаконной блокировки, когда ваша сотрудница с контроля качества как мы поняли, заблокировала нас за то что мы отказались оформлять возврат на использованный товар. Мы писали на нее жалобу, до сих пор нет ответа.
И получается что первая блокировка была незаконной, потому что сотрудница сама не поняла и заблокировала, на следующий день разобрались, но как нарушение нам посчитали. Теперь вот эта проблема с рейтингом и нас заблокировали на 7 дней, посчитав это как второе нарушение! Это просто безобразие! Просим разобраться, мне уже 63 года, из-за всех этих нервных стрессов у меня значительно ухудшилось здоровье, не могу нормально спать и перебои с сердцем после ваших незаконных несправедливых блокировок. Нигде я такого беспредела и равнодушия не видела. Ваш персонал не пытается разобраться в проблеме, а только перенаправляют друг на друга, на письма не отвечают и кажется толком не читают что им пишут, сложилось впечатление что им абсолютно безразлично или они не справляются.
Звонили уже много раз чтобы объяснили причину блокироки, на что они говорят что из-за низкого рейтинга, который сформировался таким искусственным методом, путем селекции негатива с карточек товара, перенесенных на магазин.
И я уже молчу что путем такой селекции они формируют нам крайней негативный имидж, клиенты читают и боятся брать, постоянно звонят перепроверить и переспрашивают. КТо-то даже отменил заказ, потому что думал что мы напутали, поначитавшись этой ерунды.
Просим разобраться, мы ранее работали с вами очень хорошо, можете проверить наши продажи, за ноябрь, декабрь и январь. У нас уже много постоянных благодарных клиентов через ваш портал. У нас уже начало создаваться впечатление что кто-то преднамеренно перепечатывает нам только плохое, чтобы обрушить рейтинг и убрать с Каспи.

Я тоже не делала обналичку,но банк думает мы делали обналичку!что за бред? Иин 990407450288

Здравствуйте. Год назад убрали рассрочку по каспий. Ок, работала редом. Звонила 2323, сказали позвонят и решат проблему. А вот... без звонка, без первого предложения прекратили сотрудничество. % оплачиваем, налоги оплачиваем. Почему так?

Делала продажи услуг и товара, просто без объяснения причин разорвали сотрудничество! Проценты удерживают неимоверные,что за отношение к своим потребителям,непонятно!

18.07.2023 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый вечер! Сожалеем, что Вы столкнулись с трудностями. Мы приняли в работу Ваше обращение. Проверим информацию и вернёмся с ответом. (Ваш #KaspiГид Семён)

21.07.2023 Kaspi.kz Представитель компании

Добрый день! Приносим извинения за долгое предоставление ответа.
В ходе проведенной проверки по Вашей организации и выявленных нарушений правил работы с Kaspi Pay, было принято решение о прекращении сотрудничества с Вами.

Ознакомиться с правилами работы с Kaspi Pay и возможными причинами расторжения договора можно в сервисе «Гид»: https://guide.kaspi.kz/partner/ru/kaspi_pay/conditions/q1480. (Ваш #KaspiГид Семён)

Сәлеметсіздерме? Мен Kaspi pay мен жұмыс жасап жүріп байқамай, завершить сотрудничествоны басып қойып едім. Каспий пей блокқа кетті ол олма ? Ол аздай каспий кз приложениесінде е каспий ред, е каспий кредит бермей қойды. Өздігінен жойылып кетті. Рассрочка, покупки бар оның өзі отказ. Не үшін? Менде ешқандай просрочка болмаған. Каспий пей-ді қайта қарап, ашып берулеріңізді сұраймын. Менде еш жерде қарыз жоқ. ЖСН 920101401828 Салтанат М

Сәлеметсіздерме? Мен каспий пейде байқамай завершить сотрудничество дегенді басып қойып едім. Пей сол жұмыс істемей қалды. Пейді қайта іске қосып берулеріңізді сұраймын. жСН 920101401828

Здравствуйте! Сегодня позвонили с Каспий, клиент просит аннулировать рассрочку, которую провел в июле 2023, т к получил изделие с браком. Я же со своей стороны перед отправкой все тщательно проверила и сняла на видео. Брака не было. 2 дня тому назад клиент звонил и просил возврата наличкой, я отказалась. Предложила замену, чтобы клиент был довольным в качестве наших товаров и услуг. Все мои предложения были через ватсап, клиент отказался и подал жалобу в Каспий. Я объясняю менеджеру, что с моей стороны все условия продажи были выполнены, я тоже могу предоставить доказательства. На, что менеджер Каспий сказал, чтобы я сама решила вопрос с клиентом или этим займется СБ Каспий.
Я удивилась, как менеджер Каспий может без официального документа принимать жалобу от клиента. Только запатентованный Эксперт дает письменное заключение о браке на изделие.
Вот жду теперь когда позвонят или напишут с Каспий, чтобы предоставить свои доказательства. Через 5 дней рассрочка 0:0:12 в и конечно многие наши клиенты ждут именно Каспий, надеюсь этот случай будут рассматривать и изучать грамотные специалисты банка и нас не заблокируют ))).

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !