Kaspi Bank - Товар возвращен, деньги нет

Добрый вечер. Сделала заказ в каспи магазине kaspi.kz 8 марта 2021 года . Доставка была запланирована на 17 марта . Заказ "якобы" был передан курьеру . До 27 марта включительно заказ так и не был доставлен . Сделала отмену заказа и по сегодняшний день денежные средства так и не были возвращены . Хотя соответствующее смс пришло . ( Прилагается ).
27. 03.
Ваш заказ 155001253 в магазине "Ginzza" отменен по Вашей просьбе.
Деньги будут возвращены на Ваш Kaspi Gold в течение 3 рабочих дней.
Хочу обратиться к руководству Каспи магазина , вы обманываете своих потребителей, не добросовестно выполняете свои обязательства. Худший онлайн магазин в Казахстане!