Kaspi Bank - Откройте доступ к переводам

Здравствуйте! Прошу вас открыть мне доступ к переводам, он не работает с 29.03.2021г, я оставляла обращение 30.03.2021.г, мне сказали что все мои счета закроют и остаток на счету переводят на карту другого банка, но не ответили по какой причине, на каком основании? Я гражданин Казахстана и я не нарушила никакой закон чтобы закрыть все доступы к услугам каспий банка. Прошу мне дать подробный и официальный ответ на мою почту akmaral_85@list.ru, чтобы я смогла обратится в суд, так как мои средства лежат на карточке и уже 4 -й день и я не могу ими пользоваться, я обращалась в отделении банка но сотрудники мне не смогли ответить в связи с чем такая проблема?