Kari - Обман и некачественное обслуживание, введение в заблуждение [Неподтверждённая]
В мае совершила покупку обуви в рассрочку, через два дня такую же рассрочку оформил мой муж. Через несколько дней он сломал ногу и я, приехав оплачивать первый взнос (11.04.2018) , спросила, могу ли погасить часть суммы и за него, тк он приехать не может... Сотрудник магазина предложил мне для удобства оплаты объединить счета, чтобы я могла вносить сумму, тем самым погашая долг, лично и за себя, и за мужа. Вся сумма задолженности была выплачена в полном объеме, однако теперь моему мужу приходят регулярные смс о том, что долг не погашен. Приезжала лично в магазин, где оформляли рассрочку (г. Санкт-петербург, пл. Стачек, д. 9, корп. А, тц «кировский пассаж) и там мне еще раз подтвердили, что все в порядке, деньги внесены, просто, может, идет задержка с поступлением их на счет, поэтому смс пока присылают, "не волнуйтесь, все хорошо".
Убедившись, что можно не волноваться, мы уехали на дачу на время отпуска. Но смс продолжают приходить, ситуация не изменилась.
После звонка на горячую линию мне сообщили лишь то, что объединить счета невозможно, мой долг погашен, у мужа нет... Требуют приехать лично.
Мы в отпуске, уехали с внуками за город, муж у меня после двух инсультов, мы оба пенсионеры - почему я должна все бросить, тащить больного мужа, у которого и так давление скачет от бесконечных смс, и доказывать, что мы все оплатили? Это что за обслуживание,? Что за произвол и беспредел, почему вы не заботитесь об удобстве своих клиентов, не пытаетесь вникнуть в ситуацию, а ваши девушки с горячей линии как бездумные роботы твердят одну заученную фразу - не имеем права сообщить информацию, приезжайте? ! Почему вы внутри своей компании не можете разобраться, дергаете нас? Таким образом вы растеряете всех клиентов, потому что будте уверены, информация о качестве предоставляемой вами услуги очень быстро разлетится в прессу, интернет, телевидение... Зачем с вами связываться, если даже ипотеку в банке погасить проще, и проблемы решить легче, чем в вашем магазине с копеечным долгом..
Убедительная просьба разобраться в ситуации и решить эту проблему.
Ответ от kari Представитель компании 13.09.2018
Здравствуйте, Елена Евгеньевна.Ранее нами неоднократно были получены аналогичные отзывы от Вас по этой ситуации, также мы отвечали Вам в письме на почте с подробным разъяснением всего произошедшего.
Считаем нужным продублировать наш ответ здесь.
Да, действительно, на данный момент сумма задолженности по услуге «Оплата частями», которая была оформлена на Вас, погашена. Однако покупка по этой услуге, которая была оформлена на Вашего мужа, Юрия Батищева, все еще числится за ним.
Мы проверили историю платежей с момента покупки по услуге «Оплата частями».
По покупке, оформленной на Вас:
11.05.2018 – был внесен платеж в размере 644, 54 руб.
11.06.2018 – платеж в размере 644, 54 руб.
08.07 – платеж в размере 2 443, 16 руб. Ваш долг закрыт.
По покупке, оформленной на Вашего мужа:
12.05.2018 – платеж в размере 575 руб.
12.06.2018 – платеж в размере 575 руб.
с 12.07.2018 числится просрочка платежа, задолженность не погашена.
Вероятно, в момент осуществления платежей в магазине возникло недопонимание. Объединение договоров, оформленных на двух разных людей с разными паспортными данными, технически невозможно. В таких ситуациях есть возможность привязать дополнительную (Вашу) карту к договору, оформленному на Вашего мужа, чтобы платежи по нему осуществлялись Вами через Вашу карту. Однако сам договор будет по-прежнему числиться за человеком, изначально воспользовавшимся услугой.
Поскольку погашение платежей осуществляется через платежные карты kari CLUB, мы проверили баланс платежных карт, которые оформлены на Вас и Вашего мужа. Это позволяет исключить возможность нахождения там денежных средств, если они ошибочно не были переведены в счет погашения услуги «Оплата частями».
Ваша карта № 230******9051 – баланс 0 рублей. Карта Вашего мужа № 230******7035 – баланс 0 рублей.
Чтобы мы могли разобраться, куда направлены деньги, которые были внесены Вами за Вашего мужа, необходимы фотографии или сканы чеков, которые были выданы Вам после осуществления всех платежей. Ведь именно чеки в данном случае являются документами, подтверждающими факт проведения платежных операций. К сожалению, без них у нас нет возможности понять полную картину произошедшего. Будем искренне благодарны, если Вы предоставите эти данные в письме на shop@kari.com, или в ответном письме на письмо, которое ранее уже было отправлено нами с этой почты.
ж