Kari - Отказ продавца принимать оплату наличными
Вечером 11 марта 2026 года была в вашем магазине по адресу г. Москва, ул. Старокачаловская, д. 5, ТЦ "Круг". Приобретала ботинки. На кассе произошла не приятная ситуация по отношению ко мне. Сотрудник на кассе в не адекватном состоянии, а точнее в состоянии алкогольного опьянения (запах перегара был такой, что и экспертиза не нужна была) почти час отказывалась принимать у меня оплату наличными, я отдала кассиру 5000 рублей одной банкнотой. Это уже статья 16.1 Закона о защите прав потребителей. Но сотрудник ссылаясь на то, что по распоряжению директора она может принять у меня оплату только по карте или наличными под расчёт без сдачи, так как в магазине никогда не бывает сдачи. Сотрудник в грубой форме со смехом заявила, что это мои проблемы и послала меня положить деньги через банкомат на карту. Я сказала, что мне удобно оплатить товар наличными, и попросила произвести оплату, выдать мне чек, сдачу и товар. И что что по российским законам покупатель вправе сам выбирать, как платить - наличными или картой. И если магазин отказывают брать купюры и монеты, это прямое нарушение прав потребителя. И что с моей стороны будет подана жалоба в Роспотребнадзор. Сотрудник снова со мешком сказала, чтобы я пробежалась по другим магазинам и поискала себе размен. Я попросила пригласить на кассу директора данного магазина. Сотрудник сказала, что его уже нет, что он дома уже спит. Тогда я попросила пригласить администратора. Сотрудник со смешком сказала, что и его нет. Я попросила сотрудника представиться и назвать должность, так как у сотрудника данного магазина отсутствовали бейджик с именем и должностью (сотрудник был в белой мятой и грязной футболке). На что мне снова в грубой форме и с косым взглядом и цоканьем сотрудник заявила, что она по закону не имеет права говорить как её зовут и тем более говорить должность. Я снова потребовала произвести оплату, выдать мне чек, сдачу и товар. Сотрудник снова отказался проводить оплату, и прокричала на весь магазин, что мне отказано в продаже обуви. Я спросила на каком основании я не могу приобрести себе обувь. На что мне сотрудник ответила, что у неё нет размена и что она отказывается пробивать мне товар наличными. Я попросила сотрудника связаться по телефону с директором магазина или супервайзером для решения данной проблемы, так как больше не могла терпеть данный цирк. Далее сотрудник соизволила позвонить директору магазина, но быстро положила телефон. Заявила что директор не доступен, он уже спит. Я снова потребовала произвести оплату, выдать мне чек, сдачу и товар, и пока это не будет сделано я не уйду. А так же попросила книгу жалоб, так как в магазине отсутствовал уголок потребителя, со свободным доступом к книге жалоб и прочей информации. Сотрудник с не довольным лицом и цоканьем начала поиски книги жалоб по всей кассовой зоне. Нашлась она только спустя 10 минут. Книга была не пронумерована и не заполнен первый лист с наименованием организации, а также в книге отсутствовали ответы директора магазина на предыдущие жалобы, а их не мало в этой книге. Я снова потребовала произвести оплату, выдать мне чек, сдачу и товар, и пока это не будет сделано я не уйду. И пока буду оформлять жалобу в книге попросила продолжать дозваниваться до директора или супервайзера. И снова сотрудник с не довольным лицом начала звонить директору. В итоге, как сотрудник сказала, что ей удалось таки дозвониться в другой магазин и ей дали разрешение принять у меня оплату наличными и выдать мне сдачу. И это спустя почти 30 минут огрызаний и споров со мной. Затем сотрудник ушла на поиски размена, и пришла минут через 20 только. Пока её ждала на кассу вышла вторая сотрудница и в таком же не адекватном состоянии, и тоже без бейджик. Я у неё поинтересовалась как зовут её коллегу. На что получила ответ, говорит вроде бы Алина зовут ее. Спрашиваю, какая должность у этой вроде бы Алины. Говорит, администратор. Спрашиваю как директора зовут. Говорит, Евгения зовут или нет, не помню. Поражает просто, что сотрудники работают вместе и не знают даже, как кого зовут и у кого какая должность. В итоге спустя час мне пробили товар и выдали сдачу порванными пополам купюрами. Я попрасила выдать мне купюру в целом виде, в таком же какой я и оплачивать покупку. На что мне прилетел ответ, мол возьми и сбегай в банк поменяй. Я просто в ужасе была от подобного хамства и не уважения этих сотрудников. Ведь это прямое нарушение прав потребителя, а также ряда статей Гражданского кодекса РФ. Также я попросила директора магазина связаться со мной по данной проблеме, но до сих пор директор на связь не выходил.