Kari - Обман от администратора магазина
1 августа в городе Севастополь, в Торговом Центре «Sea Mall», я намеревалась приобрести обувь. На витрине оставался последний размер нужной модели. Однако на босоножке, выставленном на витрине, я обнаружила механическое повреждение в виде царапин.
Я обратилась к продавцу (которого с трудом нашла в зале), объяснила, что хочу приобрести обувь, но указала на наличие повреждения. Продавец сразу спросила: "Вы скидку хотите?" и позвала администратора. Администратор, недолго думая, заявила, что это брак, она вернет товар на склад по браку и продавать его мне не будет.
Я ушла и приобрела обувь в другом магазине. Вернувшись в этот же магазин на следующий день, я обнаружила, что эта же пара босоножек лежит на витрине в коробке. Царапины были просто приглажены, чтобы сделать их менее заметными.
Меня возмущает факт обмана.
Во-первых, данное повреждение не является производственным браком – это очевидное механическое повреждение, вероятно, полученное при транспортировке или выставлении на витрине.
Во-вторых, при наличии механического повреждения администратор имеет полное право оценить его масштаб и либо предложить покупателю скидку, либо, если повреждения минимальны, отказать в скидке, но предложить купить товар по полной стоимости.
Мне даже не отказали в скидке или продаже, а откровенно обманули, заявив о невозможности продажи из-за "брака", лишь бы избежать предоставления скидки!
Возникает вопрос: действуют ли в вашем магазине особые правила, допускающие обман посетителей?
Требую дать письменные объяснения по поводу сложившейся ситуации и действий вашего персонала.
Ответ от KARI Support Представитель компании 18.08.2025
Здравствуйте.Благодарим вас за обращение в связи с ситуацией, произошедшей 1 августа в нашем магазине в ТЦ «Sea Mall» в Севастополе. Приносим извинения за доставленные неудобства и недопонимание. Мы ценим ваше внимание к качеству нашего товара и сервиса.
Когда вы указали на повреждение (царапины) на последней паре босоножек, администратор, осмотрев товар, действительно приняла предварительное решение о переводе данной пары в категорию "брак". Это стандартная процедура при выявлении любых повреждений товара, выставленного на продажу. На этом основании вам было отказано в продаже, так как товар, отмеченный как брак, не может быть продан покупателю.
Согласно нашим внутренним регламентам, все товары, отмеченные как брак, проходят обязательную дополнительную проверку бракеражной комиссией для окончательного подтверждения статуса и степени повреждения. В ходе этой последующей проверки было установлено, что обнаруженные царапины носят поверхностный характер, являются незначительными и не влияют на потребительские свойства и общий вид обуви после восстановления товарного вида.
На основании заключения о незначительности повреждений, данная пара босоножек была возвращена в продажу без изменения цены. Приведение товарного вида в порядок (в данном случае, устранение заметности царапин) является стандартной практикой перед повторным выставлением товара на витрину.
Хотим подчеркнуть, что первоначальное решение администратора было основано на процедурных правилах, а не на желании отказать именно вам или избежать предоставления скидки. Последующее возвращение товара на витрину стало результатом объективной переоценки его состояния после проверки. Мы сожалеем, что эта внутренняя процедура не была вам понятна в момент обращения и привела к негативному впечатлению.
Еще раз благодарим за то, что обратили наше внимание на этот случай. Надеемся, что в будущем вы дадите нам шанс вернуть ваше доверие.
С уважением, команда kari
