Hoff - Задерживают доставку больше месяца и обманывают по срокам и наличию
Добрый день. Смотрю и удивляюсь, на сколько схожие жалобы по этому магазину.
У нас аналогичная ситуация с вешалками, которые мы ждем уже более месяца. Раз в неделю с нами связывается менеджер и обещает в течение нескольких дней этот вопрос закрыть. И в итоге - НИЧЕГО!
Это самый ужасный сервис из всех, с которыми мы сталкивались.
Когда мы оплачивали, нам сказали, что одна вешалка на складе в Спб, вторая в Москве.
Мы оплатили две доставки, так как важны были сроки.
В итоге первую вешалку мы ждали две недели, потом выяснилось, что ее нет на складе в Спб, и ее надо везти из Москвы. Согласились. Затем через неделю сказали, что эта вешалка бракованная и они нам ее не привезут, а будут заказывать у производителя и ждать надо еще 4 недели (!).
Ок, у нас еще одна вешалка у них - которая на складе в Москве, должны были привезти в конце марта. Сегодня 05/04 и никто так и не звонит. Звонишь на общую линию - говорят, что все в работе и менеджер свяжется - и НИЧЕГО никто не звонит нам уже 1,5 недели. Доставка в программе у них не обозначена.
Ответ от Хофф Представитель компании 05.04.2018
Добрый день, уважаемый Покупатель.Уточните, пожалуйста, номер заказа для проведения работы по Вашему обращению.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Доп. информация от Logisma 05.04.2018
Номер нашего обращения у Вас в базе 381529, ответственный менеджер был Максим Яковлев, Maksim.Yakovlev@hoff.ru.Доп. информация от Logisma 06.04.2018
Только что звонили)) оказывается обе вешалки на складе в Спб и даже доставка согласована на 08/04. Вот только они ещё не решили, что делать с доставкой, которая оплачена нами дважды, ведь вешалки должны изначально должны были прийти с разницей в 2 недели. Опять сказали - ждите звонка от менеджера... никаких личных телефонов не дают, просто ждите...Ответ от Хофф Представитель компании 10.04.2018
Добрый день, уважаемый Покупатель.По результатам проверки был выявлен факт расхождения информации о наличии товара в программе от фактического. Сотрудник сервиса предложил Вам оформить резервный заказ под ожидание. К сожалению, при приемке резервного заказа выяснилось, что товар ненадлежащего качества и не готов к отгрузке на доставку. По данному факту были приняты соответствующие меры для избежания подобных ситуаций. Что касается возврата денежных средств, сотрудник сервиса направил Вам письмо с формой заявления на возврат денежных средств для заполнения.
Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Надеемся, что сложившаяся ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество и мы снова увидим Вас нашим Покупателем.
Доп. информация от Logisma 11.04.2018
Ну как же нет товара, если 08/04 мне его привезли - обе вешалки! У Вас до сих пор не полная картина происходящего.Никакой формы мне не было отправлено на почту. В итоге мне два заказа привезли одной машиной, а доставка у меня оплачена дважды.
Мое мнение о магазине не поменялось - бардак полный. Менеджеры ничего не решают. Только жалобы на этом сайте помогли получить мой заказ. Мне казалось, что так уже никто не работает, ошиблась))
Не рекомендую магазин Hoff, категорически.