Дом.Ру - Ответ по досудебном претензии

Добрый день. Компания, у которой не сохраняются звонки и обращения клиентов, мне ответила, что не работает по закону рф и устанавливает свои сроки даже по ответу досудебной претензии (указано вами в ответе). Разбирательство по удержанию ключей собственника. С 1 декабря 2021 года мне ответ прислали 14/04/2022 в письме отправка 25/03/2022 по гор. Рязань, а самое главное ответ, что я получила ключи, вы мне прописали факт и готовили данный ответ с декабря!) на другие требования нет ответа, проигнорировали! Далее в письме указано, что до 28/11/2021 вы выдавали ключи по ул высоковольтной, почему мне было отказано, я обращалась и писала жалобы, которые у вас не сохранены. Нет звонков с 19/11/2021, 28/11/2022 я уже составляла у юристов письмо и отзыв на вашем сайте. Вы (Скопина Елена Александровна руководитель в рязани) лично мне отказали выдавать ключи до 28/11/2021 года по ул. Высоковольтной 13, когда я позвонила на мобильный, который предоставили сотрудники капитала. Можно ужать и говорить всё что угодно клиенту, разговоров нет, получается так! В итоге на каком законе построены ваши процедуры, если законы рф вами нарушаются, игнорируются и идут против клиента?